La visión de Samsung sobre la inteligencia artificial va mucho más allá de sumar funciones de IA a sus smartphones. Tras el reciente evento de la serie Galaxy Z Fold en Londres, hablé con el CEO de la compañía, TM Roh, sobre el rumbo que, según él, tomará el smartphone y sobre los planes de Samsung.

Planteé que el Galaxy Z Fold8, con su distintivo formato tipo pasaporte, fue la estrella del evento Unpacked y pregunté si este diseño sería el eje de la gama de teléfonos plegables de Samsung en el futuro.

"La estrategia de Samsung no se basa en competir en una sola dimensión. Los dispositivos plegables requieren innovación de hardware, experiencias de IA, integración de ecosistemas y fiabilidad a largo plazo para funcionar en conjunto, y la ventaja de Samsung radica en haber perfeccionado esa experiencia completa a lo largo de siete generaciones", explicó Roh.

"En toda nuestra gama de productos, creamos experiencias que resultan naturales para diferentes usuarios, en lugar de esperar que un solo dispositivo sirva a todos de la misma manera. El precio y la relación calidad-precio siempre serán importantes, pero nuestro objetivo es ofrecer una experiencia plegable que resulte realmente útil, fiable y digna de ser elegida para el día a día", añadió.

En este punto, Roh retomó un tema recurrente: la empresa no aplica un criterio único para todos. "Esto se debe a que reconocemos que las necesidades de los consumidores son cada vez más diversas", afirmó.

Galaxy AI como capa de infraestructura

Samsung considera la IA como una capa de infraestructura presente en todo su ecosistema, que incluye los teléfonos Galaxy, los dispositivos portátiles, los televisores y los electrodomésticos. El objetivo, según Roh, es desarrollar una IA capaz de comprender a cada usuario y actuar en su nombre.

Actualmente existen muchos modelos y servicios de IA disponibles. Sin embargo, Samsung ocupa una posición privilegiada, ya que Galaxy AI está disponible donde y cuando el usuario lo necesita. La verdadera diferencia está en la personalización.

"Las funciones, los servicios, las experiencias y las aportaciones generadas a través de los dispositivos Galaxy se pueden recordar y analizar mediante nuestro motor de inteligencia de datos personales. Esto nos permite ofrecer experiencias de IA más avanzadas y personalizadas", continuó y recalcó que los dispositivos Samsung darán prioridad a Galaxy AI.

La visión de Samsung sobre la IA

Es una forma de pensar la IA como infraestructura y no como una simple función. "En cuanto a la IA automatizada, es decir, la IA que realiza tareas en tu nombre, la vemos así. De ahora en adelante, la ventaja competitiva ya no radicará solo en la inteligencia de la IA, sino más bien en su capacidad para comprender al usuario", enfatizó Roh, quien luego explicó por qué este punto resultaba tan importante.

"Ninguna otra empresa está tan profundamente integrada en la vida cotidiana del usuario como Samsung, con su diverso ecosistema de dispositivos que abarca desde teléfonos plegables y relojes hasta televisores y electrodomésticos", señaló.

"La IA se convertirá en un componente fundamental de nuestra vida cotidiana y nuestras experiencias", insistió Roh. "Esto significa que Samsung podrá comprender mejor a sus clientes, presentarles más posibilidades y ofrecerles experiencias más enriquecedoras, no solo en dispositivos móviles, sino en todo el ecosistema de productos de Samsung".

Más allá de los smartphones: compañeros con IA y gafas inteligentes

La IA aplicada a teléfonos, relojes, anillos inteligentes y otros productos resulta fascinante, pero Roh fue un paso más allá. "Los dispositivos móviles están especialmente bien posicionados porque siempre nos acompañan y los usamos durante largos periodos de tiempo. Cuentan con múltiples sensores que perciben el entorno, aplicaciones que reciben información de los usuarios y la capacidad de proporcionarles información a cambio. Por ello, creo que los dispositivos móviles seguirán siendo los productos fundamentales de la era de la IA, pero, junto a ellos, veremos la evolución de muchos más dispositivos complementarios con IA".

La pregunta era inevitable: ¿qué serían exactamente esos otros dispositivos? Roh ya tenía la respuesta. "Las gafas inteligentes que anunciamos son un buen ejemplo. Pueden usar una cámara para ver lo que ve el usuario, comprender la entrada de voz y responder a través de altavoces. Pueden detectar lo que el usuario está haciendo, lo que quiere y lo que sucede a su alrededor", explicó. Además, señaló que la salud era un área importante, con relojes, anillos e incluso auriculares.

Los dispositivos de audio, como los auriculares, pueden comprender el entorno y recibir instrucciones de voz. Además, podrían brindar información útil al usuario. El potencial dentro del hogar es considerable. La IA podría controlarse a través de un centro de control central, nuevos dispositivos complementarios o productos que ya existen, como televisores y aspiradoras robot, capaces de detectar lo que ocurre a su alrededor y responder en consecuencia.

Cómo enfrentar las dudas sobre privacidad y las alucinaciones con la seguridad híbrida de Samsung

La propuesta suena bien, pero la IA, sugerí, todavía genera dudas entre los usuarios, sobre todo por la privacidad y el temor a que los chatbots puedan sufrir alucinaciones.

"Galaxy AI está diseñado para ayudar a disipar estas dudas, haciendo que la IA sea más útil, transparente y segura en el uso diario. En lugar de presentar la IA únicamente como un chatbot independiente, Samsung la integra en todos los dispositivos Galaxy para que los usuarios puedan realizar tareas prácticas con mayor facilidad y eficiencia", dijo Roh.

Y no todo se realizará en la nube. Roh añadió: "La confianza también se fomenta mediante el control del usuario. Galaxy AI utiliza un enfoque híbrido que combina el procesamiento en el dispositivo, la IA en la nube y tecnologías de socios de confianza, según la tarea. Gracias a la seguridad basada en Knox y a los controles transparentes, Samsung busca que los usuarios comprendan y gestionen cómo funciona la IA y cómo se utilizan sus datos, lo que les permite usar la IA con mayor confianza".

"Nuestra filosofía se basa en la apertura. No creemos que debamos imponer a los usuarios únicamente la IA de Samsung. Queremos colaborar con socios y utilizar la tecnología que ofrezca la mejor experiencia para cada usuario y situación. Al mismo tiempo, necesitamos brindar una experiencia unificada", explicó Roh.

Ante la nueva competencia en el mercado de los plegables

Finalmente, los últimos lanzamientos coinciden con la inminente llegada de Apple al mercado de los dispositivos plegables. ¿Qué impacto podría tener este movimiento para Samsung? Roh evitó mencionar a otras marcas, aunque su respuesta fue clara.

"El mercado de los dispositivos plegables ha alcanzado una etapa de madurez, tanto tecnológica como en términos de adopción", afirmó Roh. "Más empresas entrarán en el mercado, y lo celebramos. Pero Samsung cuenta con siete años de experiencia en tecnología plegable y, lo que es igualmente importante, siete años de conocimiento sobre cómo los clientes utilizan estos dispositivos. Ese conocimiento no se puede replicar de la noche a la mañana".

"Cada persona tiene un estilo de vida y unas necesidades diferentes. Por eso hemos ampliado la gama de formatos. En definitiva, lo más importante sigue siendo escuchar lo que los consumidores quieren y esperan. Esa es la base de nuestra innovación en Samsung", concluyó.

Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com