Ingresó a la compañía a los 18 años como agente de servicio al cliente sin imaginar que allí desarrollaría su vida profesional. En esta entrevista reflexiona sobre liderazgo, presión, disciplina y la pasión que todavía le hace brillar los ojos al ir a trabajar.

El teléfono de Edith Villavicencio nunca se apaga del todo.

Aunque esté en su casa, de vacaciones o cenando con su familia, sabe que una alerta puede cambiarle el día en segundos: un vuelo retrasado, un problema aduanero, una carga detenida, un envío crítico que llegó tarde o una tormenta capaz de alterar rutas internacionales. “Puedo apagar la computadora, pero el celular es tramposo, todo está ahí”.

Después de más de tres décadas en DHL Express, aprendió que la logística funciona como un reloj global que no conoce feriados, horarios ni fronteras. Mientras una parte del mundo duerme, otra sigue moviéndose. Y Ecuador también debe mantenerse conectado.

Hoy lidera una operación que procesa 7.700 envíos diarios. La empresa cuenta con 12 agencias a nivel nacional. Cerró 2025 con una facturación de alrededor de US$ 38 millones.

En su cabeza nunca imaginó que ese primer paso laboral terminaría definiendo su vida profesional durante las siguientes tres décadas y media. Aprendió desde abajo, atendiendo clientes, resolviendo problemas, gestionando reclamos, entendiendo rutas, tiempos y operaciones. Descubrió cómo una industria aparentemente invisible sostenía buena parte del comercio internacional.

Con el tiempo pasó por diferentes áreas: calidad, recursos humanos, ventas, operaciones y gerencias locales. Cada posición le permitió conocer una parte distinta del negocio y eso se convirtió en una de sus mayores fortalezas.

Ella conoce la gestión desde la base. No habla únicamente desde indicadores financieros ni desde reportes ejecutivos. Sabe sobre la exigencia diaria de una industria donde cada minuto importa. 

Lee la nota completa en nuestra nueva edición impresa número 29 que está en circulación. ¡Tú también puedes ser parte del mundo Forbes! 

A la venta en: 

Supermaxi

Megamaxi

Mr. Books 

Libri Mundi 

Mi Comisariato 

Travel Stores 

Medicity

Tipti 

También puedes comprar la edición digital aquí

Para suscribirte a la edición impresa da clic aquí