Plan Vital ha logrado perfilarse como una empresa consolidada en el sector de la medicina prepagada. Su propuesta se basa en un principio sencillo, pero poderoso: cumplir con lo que promete. "La medicina prepagada es un negocio de confianza. No vendemos un producto tangible, pero sí la tranquilidad de que estaremos ahí cuando más se nos necesite", afirma Gabriel Alcívar, CEO de la compañía. Ese compromiso, respaldado por el Grupo Hospitalario Alcívar, permite que la firma mantenga su vigencia durante más de tres décadas.

El diferencial de Plan Vital se encuentra en su capacidad para integrar tecnología e innovación sin perder el enfoque humano. Alcívar explica que el 20% del equipo está dedicado al desarrollo tecnológico, incluyendo el uso de inteligencia artificial para automatizar procesos como la gestión de reembolsos, que hoy se procesan en apenas dos días. 

"Fuimos pioneros en el uso de IA antes de que se pusiera de moda. La meta es ofrecer un servicio más ágil y preciso, pero también más humano".

La innovación en Plan Vital está dirigida al cliente externo y también al interno. Durante los últimos cinco años, la empresa transformó su estructura y cultura organizacional para fomentar una mentalidad de mejora continua. "La tecnología no reemplaza a las personas; libera tiempo para lo que realmente importa: la calidez y la empatía", dice Alcívar. Hoy, la compañía factura alrededor de US$ 13 millones anuales, cuenta con más de 23.500 afiliados y busca crecer entre un 40% y 50% en los próximos años.

La compañía apuesta por fortalecer la prevención y la educación en salud, con herramientas tecnológicas para identificar factores de riesgo y actuar antes de que las enfermedades se agraven. Para Alcívar, el propósito es claro, buscan seguir innovando con propósito y responsabilidad. "Una frase que nos define es 'Somos excelentes hoy, imagínate mañana'. No hay día que no pensemos cómo hacerlo mejor". (P)