Desde su lanzamiento en 2020, Deuna ha construido una trayectoria marcada por expansión sostenida y adopción real. En apenas 5 años, superó hitos previstos al consolidar una base masiva de usuarios y comercios, ampliando su propuesta de valor mucho más allá de la transacción financiera.

2025 marcó un punto de inflexión. Con cerca de 6 millones de usuarios, un aumento del 80% frente a 2024 y una red que supera los 590.000 comercios, Deuna no solo amplió su alcance, sino que profundizó su uso cotidiano. Esto se nota en su uso: entre 2024 y 2025 las transacciones en la app crecieron 5 veces, lo que demuestra que no basta con descargar la app, sino usarla de forma constante y con confianza.

Este crecimiento responde a una lectura precisa del mercado ecuatoriano, donde la conectividad irregular, la escasa educación financiera y la demanda de soluciones simples siguen marcando el ritmo de la adopción digital. Bajo esa lógica, en 2025 se priorizó una estrategia clara: facilitar los pagos y cobros de cada ecuatoriano.

Uno de los hitos más representativos fue la implementación de pagos sin conexión a internet, una funcionalidad que permite realizar hasta 3 transacciones diarias de bajo monto sin necesidad de datos móviles ni Wi-Fi. Más allá del desarrollo técnico, esta solución amplió el alcance de los pagos digitales en territorios de baja conectividad y contextos de uso, especialmente en ciudades intermedias como Riobamba y Loja y sus alrededores, donde la conectividad no siempre es constante, pero la necesidad de pagar y cobrar sí.

A ello se sumó la integración de pagos de servicios básicos, internet, televisión por cable y recargas móviles, fortaleciendo el rol de la aplicación en la vida diaria. Para Diego Ordoñez, Chief Product Officer, este cambio fue determinante “Deuna dejó de ser una app que se abre solo para pagar en un comercio y pasó a convertirse en una herramienta recurrente para gestionar gastos cotidianos. Esa recurrencia es clave en cualquier ecosistema de pagos: es lo que convierte la tecnología en hábito”.

En el día a día, muchos negocios en Ecuador tienen una práctica común: Tomar foto del comprobante para luego validar que el pago se realizó. Aunque útil y guiada por la costumbre, puede ser poco organizado y complicado de revisar. Bajo esta costumbre, Deuna incorporó una solución que transforma este hábito en algo más seguro y eficiente: Confirma Deuna. Este bot de WhatsApp que permite verificar pagos con solo enviar la imagen del comprobante también funciona como un registro confiable, creando un historial de ventas más ordenado y accesible. De este modo, los comercios no solo corroboran los pagos, sino que ganan trazabilidad y reducen riesgos. Son estos detalles los que, en conjunto, fortalecen la credibilidad y reducen fricción tanto para usuarios como para los negocios.

La mirada de Deuna también se proyectó hacia el futuro generacional. Con el lanzamiento de Deuna Jóvenes, dirigida a adolescentes entre 12 y 17 años, dio un paso estratégico hacia la educación financiera temprana. Esta línea de usabilidad ya supera los 50.000 usuarios, concentrado su uso en recargas, transporte, comida rápida y micronegocios. Más que un producto, representa el primer acercamiento de una nueva generación al dinero digital.

En paralelo, el ecosistema Deuna avanzó en una expansión sostenida de alianzas con bancos y cooperativas. Hoy, el botón QR Deuna está presente en más de 35entidades financieras y gracias a su alianza con Datafast, habilitó más de 45.000 puntos de venta adicionales, consolidando su presencia en el comercio físico y conectando la experiencia digital con el punto de venta tradicional.

Esta lógica de uso masivo también se refleja en la movilidad urbana. En el Metro de Quito, Deuna se posiciona como uno de los métodos de pago digitales con mayor dinamismo, registrando un aumento del 50% en transacciones. Andrea Villafuerte, Chief Commercial and Marketing Officer, destaca que “la evolución de Deuna se sostiene en una premisa clara: construir infraestructura digital que sea simple para el usuario, robusta para el comercio y escalable para el sistema”.

Deuna ha reducido barreras de entrada para pequeños negocios, ha facilitado el acceso a pagos digitales para segmentos tradicionalmente excluidos y ha contribuido a que el efectivo deje de ser la primera opción para millones de ecuatorianos. De cara al futuro, Deuna avanza con una estrategia ambiciosa enfocada en crecer de forma sostenible, enriquecer su ecosistema, incorporar nuevas soluciones financieras y consolidarse como un actor clave de la economía digital del país. (P)