Karina Anda estudió Administración de empresas en la Universidad San Francisco de Quito y como parte de su formación se especializó en seguros porque le parecía novedoso. De eso han pasado cerca de 30 años y ahora es la Gerente Comercial Corporativo en Humana, firma donde lleva 12 años.

Cuenta que el sector de medicina prepagada movió algo más de US$ 1.000 millones el año pasado y sabe que el bienestar de los colaboradores de las organizaciones es la nueva fórmula de crecimiento empresarial. “Las organizaciones tienen hoy en día un desafío importante: crecer de manera sostenida en un entorno desafiante, competitivo y exigente a la vez. Y esto  debemos manejarlo sin afectar el bienestar de los colaboradores”.

Para Anda, el bienestar ya no es un beneficio adicional. “Se trata de un valor cultural y parte de la visión, porque una empresa que garantiza el bienestar va a ser más productiva y contará con mayor compromiso de los empleados”.

El enfoque de Humana, en temas de bienestar, tiene doble vía: con sus colaboradores y con los clientes. “Siempre estamos preocupados de la satisfacción de los empleados,del bienestar emocional en especial. Somos cerca de 450 personas en el equipo y trabajamos de cerca para controlar posibles causas de estrés”.

En cuanto a los clientes de Humana, Anda sabe que existen nuevas necesidades que cubrir y entre esas está el tema de la salud mental. También cuenta que el mercado está creciendo y que hay un incremento del número de afiliados. “Esto hace que la medicina prepagada se vuelva más importante en el mercado de la salud privada. Los usuarios son más exigentes, más demandantes, buscan flexibilidad y más accesibilidad”.

La ejecutiva de Humana asegura que el mercado ha sufrido una transformación y las personas están buscando el seguro privado como un respaldo. Añade que cada vez más empresas solicitan un producto para que su equipo se sienta respaldado y al mismo tiempo evitar temas de ausentismo. “También están viendo que el seguro médico es ahora una forma de fidelizar a los empleados y de buscar nuevos talentos”.

También cuenta que el 23 % de la población económicamente activa tiene un plan de seguro médico, lo que deja ver que existe una brecha importante por cubrir.

¿Y cuáles son las barreras que enfrenta la medicina prepagada? Anda responde: “El costo”. Y explica que existe lo que se llama inflación médica, que se ubica en alrededor del 11 % desde 2024 hasta este año. Por eso, los seguros se elevan en mayor porcentaje que la inflación de la economía. Entonces los presupuestos de las compañías son menores a lo que realmente se necesita para cubrir esos valores. Y lo que están haciendo las empresas es bajar beneficios en vez de buscar el bienestar”.

Anda es optimista y cuenta que en el mundo corporativo existe cada vez mayor apertura a los planes de medicina prepagada. “Humana ofrece productos más flexibles y a la medida del cliente, nos adaptamos a presupuestos y al tipo de riesgo”.

Indica también que se han creado productos complementarios. Por ejemplo, en gastos médicos mayores el tope era US$ 10.000, pero ahora el valor ha subido a US$ 18.000 o US$ 20.000. “Es un tope adecuado”.

Este tipo de propuestas, añade Anda, busca democratizar el acceso a la medicina prepagada, permitiendo que más organizaciones puedan ofrecer cobertura de salud sin asumir la complejidad de los modelos tradicionales.

En este contexto la empresa presentó Humana Business en octubre del año pasado.  La vocera de la compañía indica que esta solución nace como una respuesta a la nueva realidad pospandemia. Humana Business está pensada para empresas que buscan equilibrio entre cobertura, flexibilidad y sostenibilidad financiera, y permite adaptar los planes según las necesidades de cada organización, incorporando beneficios relevantes como tele consultas sin costo, atención en nutrición y acompañamiento en salud mental.

“Vimos la oportunidad de crecer en un segmento que es el empresarial. Las compañías tienen un número importante de titulares, de colaboradores y familia. Entonces a partir de 25 titulares cubrimos un nicho que no lo estábamos nosotros viendo. Apuntamos a empresas medianas y más grandes”.

El impacto del trabajo de Humana con sus clientes es claro: los colaboradores se sienten respaldados, con acceso a servicios de salud y mayor tranquilidad en su día a día. Todo lo anterior, dice Anda, se traduce en equipos más saludables, más enfocados y más comprometidos, “lo que finalmente impulsa mejores resultados para la empresa”. (P)