Las billeteras electrónicas ganan terreno y eso trae una serie de beneficios. Ese es el eje del segundo capítulo del Clúster Talks by Forbes, en el que intervienen José Xavier Espoz, Gerente General de Banred, Leonardo Burneo Müller, Gerente General de Banco de Loja, y Juan Ignacio Maturana, Vicepresidente Ejecutivo de Transformación y Pagos en Banco Pichincha.
La conversación arranca con cifras. Según la Superintendencia de Bancos, los retiros de efectivo han disminuido progresivamente desde los máximos de US$ 4.162 millones registrados en diciembre de 2024 hasta US$ 2.573 millones en septiembre de 2025.
Desde el primer momento de este episodio, los invitados coinciden en que las billeteras electrónicas ofrecen comodidad, genera inclusión financiera y acerca los productos financieros a través de una pantalla.
Los números confirman la evolución de las transacciones. En Banred, detalla su vocero, se pasaron de 36 millones a 335 millones de transacciones inmediatas anuales desde 2020 al 2025. Y el número de instituciones financieras pasaron de 18 a 55 en el mismo período. “Estamos moviendo cada año cerca de US$ 60.000 millones solo en transferencias interbancarias. Hay una gran cantidad al interior de cada institución. Esto facilita la inclusión y elimina la informalidad. Es una integración completa”, dice Espoz.
Para Maturana el rol de los bancos es clave para bancarizar a la base de la pirámide permitiendo abrir una cuenta con dos o tres clics. “Eso genera comodidad al no llevar efectivo y permite pagar en 600.000 puntos que aceptan pagos digitales. Y todavía podemos duplicar esa cifra en los siguientes años”. Este ejecutivo añade que el pequeño comerciante es algo menos digital que el cliente pagador, pero ya se dio cuenta de que los pagos digitales elevan el ticket promedio y evita riesgos que trae el manejo de efectivo. Los avances son enormes y eso lo hemos logrado todos los actores en conjunto, añade Maturana.
En el caso de Banco de Loja, su gerente asegura que la conectividad es fundamental. Burneo cuenta que de los 240.000 clientes, 220.000 usan la banca móvil y de ese grupo el 90 % ya ha hecho pagos con un código QR. “Esto viene de la mano de un trabajo de educación financiera y tecnológica”. Una de las barreras que han detectado en este proceso es la desconfianza que pueden generar estos sistemas de pago. “Para eso la clave está en que las entidades financieras eduquen a sus clientes para que pierdan el miedo”.
Otro dato que surgió en este episodio tiene que ver con el crecimiento de las billeteras digitales. Su uso alcanzó al 43 % de ciudadanos de la región en 2025, según el Índice de Inclusión Financiera de Credicorp, realizado en ocho países de Latinoamérica. (P)
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