La experiencia del cliente es vital en el mundo de los negocios. Eso lo sabe Banco Guayaquil, que sigue sumando reconocimientos que constatan la calidad de atención a sus usuarios.

El banco fue distinguido con dos reconocimientos del Sello BCX (Best Customer Experience) de IZO, el principal referente en experiencia de cliente en Iberoamérica: por primera vez como Mejor Compañía de Banca y, por segundo año consecutivo, como Mejor Compañía de Banca en Ecuador.

Con estos resultados, la entidad se posiciona como la marca número uno en la categoría bancaria tanto en Ecuador como en Iberoamérica. Para hablar sobre este tema Sebastián Muller, subgerente de Marketing de Banco Guayaquil, llegó al estudio de Forbes Ecuador.

El vocero explica que los reconocimientos ratifican una apuesta estratégica que el banco construye desde tiempo atrás. “Hace unos años definimos poner al cliente en el centro para diferenciarnos en la industria bancaria y ahora queremos darle más énfasis a este tema. Que todos los productos están basados en la experiencia del cliente”.

Muller recuerda que en 2019 arrancó una renovación de la entidad para ser más cercanos, sencillos y transparentes con los clientes. “Seguimos en ese proceso de acercarnos más a los usuarios de los servicios del banco”.

¿Qué rol juega la tecnología en la estrategia de mejorar la experiencia del cliente? “Es un habilitador. La ecuación correcta es encontrar un balance entre cómo maximizar capacidades a través de tecnología, la inteligencia artificial y al mismo tiempo mantener el toque humano. La empatía es la esencia de nuestra marca”. (P)

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