Diez predicciones de CX y servicio al cliente
Nos acercamos al cierre del año y, con el 2024 a la vuelta de la esquina, las principales tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente se centran en la tecnología.
Nos acercamos al cierre del año y, con el 2024 a la vuelta de la esquina, las principales tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente se centran en la tecnología.
Convertir a un cliente potencial requiere, con frecuencia, de un enfoque personalizado basado en una comprensión genuina de las necesidades del cliente. A continuación, las ocho preguntas más perspicaces que puede hacerle a uno de ellos.
A continuación pondremos en discusión conceptos comunes pero erróneos sobre la fidelidad de los clientes. Por qué es importante conocer la realidad.
Más de la mitad de las interacciones entre usuarios y empresas involucran algún chatbot. En cuatro años, se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las empresas de la era digital a nivel global.
La industria de bots está en la búsqueda constante de que las personas resuelvan sus dudas en cualquier momento y que un día el público ya no pueda distinguir si fue atendido por un humano o por un robot.
Una investigación realizada por Klarna descubrió que más del 78% de los consumidores le seguirían comprando a un comercio en el futuro si este les facilita las devoluciones y no cobra una tarifa de envío por hacerlo.
La demanda de los consumidores aumentó a un ritmo acelerado y ese mayor volumen trajo nuevos desafíos para el liderazgo de las empresas.