Convertir críticas en fidelidad, detectar fallas ocultas y responder con inteligencia les permitió crecer, mejorar procesos y ganar confianza frente a nuevos consumidores.
Talkwalker y Hootsuite analizaron más de 1.500 marcas, de 20 industrias distintas, en 8 mercados diferentes a través de 2,6 millones de conversaciones en redes sociales a nivel mundial.
¿Es rentable para una empresa que la mayor cantidad de su contenido sea de los usuarios? La respuesta es sí. El CEO de Tripadvisor, Stephen Kaufer, desarrolló un modelo de negocio que incluye una comisión por reservar en su web.
La plataforma que proporciona reseñas identificó una franja de nuevos sitios que venden opiniones falsas. Cómo lo descubrieron y qué decían los comentarios.
