Siete de cada diez clientes de Banco Guayaquil ya realizan todas sus operaciones por canales digitales. Esa tendencia en el comportamiento de los usuarios llevó a la entidad a reconstruir desde cero su aplicación móvil, una plataforma que incorpora inteligencia artificial, nuevas herramientas para emprendedores y una arquitectura tecnológica diseñada para acelerar el desarrollo de servicios financieros.
Durante el evento, que se realizó el 28 de julio de 2026 en Samborondón, denominado “App Preview”, Guillermo Lasso Alcívar, presidente ejecutivo, informó que actualmente el banco cuenta con 3,2 millones de clientes activos, de los cuales el 70% utiliza exclusivamente canales digitales, mientras que 2,1 millones ya operan mediante la aplicación actual, desde donde se realizan más de 20 millones de transacciones mensuales.
“Para ellos, esta app es el banco”, resumió Lasso Alcívar, luego de explicar que la transformación digital dejó de ser un proyecto tecnológico para convertirse en el eje del modelo de negocio de la institución.
La nueva aplicación estará disponible para dispositivos iOS y Android entre agosto y septiembre de 2026, respectivamente.
Aunque la aplicación actual es la mejor calificada en ambos sistemas operativos móviles, según el banco, la decisión fue reconstruirla completamente para crear una plataforma capaz de evolucionar con mayor rapidez.
De acuerdo con Jorge Hurtado, vicepresidente de Productos e Innovación, la nueva versión fue desarrollada de manera nativa para ambos sistemas operativos, lo que permitirá aprovechar mejor las capacidades de cada dispositivo, reducir los tiempos de acceso (el inicio de sesión será hasta tres veces más rápido) y mejorar la seguridad.
El cambio más importante, sin embargo, ocurre detrás de la pantalla. La arquitectura anterior permitía que alrededor de 20 desarrolladores trabajaran simultáneamente sobre la aplicación. Con la nueva plataforma, más de 100 especialistas distribuidos en diez equipos podrán introducir mejoras de manera permanente, incluso diariamente en algunas funciones.
El objetivo es reducir el tiempo entre la identificación de una necesidad del cliente y la incorporación de nuevas funcionalidades.
“Hemos repensado completamente la experiencia de pagos, justamente para darle mayor control a sus pagos, ya sea tarjeta, crédito, servicios o pagar a personas”, indicó.
IA para administrar las finanzas
Uno de los principales diferenciales de la nueva plataforma será la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial.
En lugar de limitarse a mostrar movimientos bancarios, la aplicación analizará automáticamente las transacciones para generar explicaciones e información útil sobre el comportamiento financiero del usuario.
La entidad también reorganizó toda la navegación bajo una lógica distinta. En lugar de agrupar productos financieros, la aplicación estará organizada según las acciones que realizan las personas en su vida cotidiana.
Daniel Vélez, líder de Tribu Everyday Banking, explicó que la app tendrá cuatro secciones principales: Hoy (antes llamado resumen), Pagos, Tarjetas y Planificar. Este último para organizar ahorros, inversiones y préstamos pensando en el futuro.
La idea es ofrecer información contextual y priorizar las acciones que requieren atención inmediata. La estrategia, además, apunta a que el cliente pueda resolver prácticamente toda su relación financiera desde el teléfono móvil.
En tarjetas, la aplicación mostrará en tiempo real el estado de cada producto, alertas de pago, consumo, beneficios, promociones y acumulación de puntos o millas.
En préstamos permitirá visualizar tablas de amortización completas, realizar simulaciones de nuevos créditos, efectuar abonos extraordinarios y calcular inmediatamente cuánto se reducirá el pago de intereses.
En ahorro, las tradicionales metas y pólizas pasan a integrarse en una sola sección enfocada más en los objetivos financieros que en el saldo disponible. Incorpora proyecciones de rendimiento e historial completo de movimientos.
Otro de los desarrollos presentados es Mis Lugares, una función que utiliza la ubicación del dispositivo para definir zonas consideradas seguras por el usuario, como su hogar o lugar de trabajo. Cuando el cliente se encuentre fuera de estos espacios, podrá activar automáticamente restricciones como ocultar saldos, bloquear retiros de metas de ahorro, limitar transferencias o impedir avances de efectivo.
La propuesta busca añadir una capa adicional de seguridad sin afectar la experiencia cotidiana.
Más allá de los servicios bancarios tradicionales, la nueva aplicación incorpora herramientas dirigidas a emprendedores y profesionales independientes.
Según datos del banco, cada mes se abren más de 5.000 cuentas cuyos titulares declaran utilizarlas para actividades comerciales, mientras que existen más de 700.000 clientes con RUC de persona natural que utilizan la aplicación.
Para ese segmento se habilitó un perfil específico de negocio desde el cual será posible monitorear ventas, generar enlaces de pago con tarjetas, emitir facturas electrónicas autorizadas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y administrar los cobros desde un solo lugar.
La apuesta apunta a convertir la aplicación en una herramienta de gestión para pequeños comercios.
Banco Guayaquil también profundiza la integración con PayGo, su plataforma digital de servicios financieros.
Entre las novedades destacan Códigos PayGo, que permitirá a empresas ejecutar promociones instantáneas mediante códigos impresos en productos físicos, y QR PayGo, una red que ya opera en más de 50.000 puntos de pago entre Bancos del Barrio y comercios afiliados.
La nueva plataforma se suma al proceso de transformación que Banco Guayaquil asegura haber impulsado durante los últimos 40 años. La entidad, que acumula 103 años de trayectoria en el mercado ecuatoriano, busca consolidar una estrategia en la que la banca digital se convierta en el principal canal de relación con sus clientes. (I)