Un informe de JD Power identifica a las marcas con las experiencias más valoradas por los huéspedes durante 2026 en Estados Unidos y Canadá; y, también, explica por qué los viajeros aseguran que la calidad de las estadías subió, pese al leve incremento en las tarifas hoteleras.
En su estudio anual sobre el índice de satisfacción del cliente en hoteles de Norteamérica del 2026, JD Power analiza 104 marcas hoteleras distribuidas en nueve segmentos, que abarcan opciones de lujo y estadías prolongadas económicas. La clasificación considera siete aspectos de la experiencia: check-in y check-out, conectividad, instalaciones, gastronomía, habitaciones, atención del personal y relación calidad-precio para los huéspedes.
A diferencia de otras clasificaciones de viajes basadas en criterios editoriales o evaluaciones de expertos, el estudio de JD Power toma como referencia las opiniones de consumidores que se hospedaron en hoteles de puntos de Norteamérica.
"JD Power lleva casi seis décadas ofreciendo calificaciones imparciales e independientes", explicó Andrea Stokes, directora de la división de hotelería de JD Power, durante una entrevista. "Nuestro estudio, que ya cumple 30 años, evalúa las experiencias reales de los huéspedes basándose en 44.787 estadías en hoteles de todas las categorías de precios y marcas. Esto permite a los consumidores realizar una comparación justa entre diferentes cadenas hoteleras", señaló.
Las mejores cadenas hoteleras para 2026
El estudio anual de JD Power identifica las mejores cadenas hoteleras de Norteamérica y revela qué marcas crecen dentro de este mercado, además de mostrar cuáles mantienen su liderazgo año tras año. Varias compañías reconocidas retuvieron sus títulos en 2026, aunque la clasificación también registró cambios importantes, entre ellos un avance notable dentro de la categoría de hoteles de lujo.
Hoteles de lujo
En la categoría de lujo, casi no hubo cambios entre los primeros puestos del ranking. Ritz-Carlton mantuvo el liderazgo por segundo año consecutivo. Además, la marca elevó su puntuación de satisfacción del cliente: pasó de 779 el año pasado a 785 este año y, de ese modo, amplió su ventaja frente a sus competidores.
Waldorf Astoria también mejoró su calificación respecto del año pasado: pasó de 773 a 776 y retuvo el segundo puesto del ranking general.
El movimiento más importante apareció detrás de los líderes. Four Seasons avanzó del quinto puesto, que compartió con otra marca en 2025, al tercer lugar este año y desplazó a The Luxury Collection. Esta última había ocupado esa posición el año pasado, pero cayó al cuarto puesto, pese a conseguir una calificación levemente superior a la registrada en la evaluación anual anterior.
Hoteles de muy alta categoría
El dato más destacado de la clasificación de este año aparece en la categoría de "Muy alta categoría", un segmento muy competitivo.
Kimpton saltó del puesto 17 del año pasado al número 1 en 2026. Para la marca, se trató de un avance extraordinario que desplazó al ganador anterior, Omni Hotels & Resorts, que bajó al segundo lugar. La puntuación de satisfacción del cliente de Kimpton subió 54 puntos, de 684 a 738, una de las mejoras más amplias de todo el estudio anual de este año.
Mientras tanto, Hard Rock Hotels mostró un buen desempeño. Aunque descendió del puesto número 2 en 2025 al número 3 en 2026, su índice de satisfacción entre los huéspedes aumentó en tres puntos.
Según JD Power, las marcas que superan constantemente a sus competidores suelen sobresalir en varios aspectos de la experiencia del huésped: las habitaciones, la atención del personal, la comida y la bebida, las instalaciones del hotel y la relación entre la calidad y el precio.
Hoteles de alta gama
En la categoría de alta gama, otro nombre reconocido mantuvo su buen desempeño. Drury Hotels obtuvo el primer puesto por segundo año consecutivo y amplió su ventaja frente a la edición anterior. Su puntuación general de satisfacción pasó de 738 a 761.
Detrás de Drury, Hilton Garden Inn avanzó al segundo puesto después de quedar cuarto el año pasado. Hyatt Place saltó del puesto número 13 en 2025 al tercer lugar.
Los líderes de estadías prolongadas mantienen su dominio
Si existe un segmento marcado por la regularidad, es el segmento de las estadías prolongadas.
Hyatt House consiguió su quinta victoria consecutiva en la categoría de estadías prolongadas de lujo y prolongó una de las rachas más extensas del informe de este año.
En la categoría de estadías prolongadas de nivel medio-alto y medio, Home2 Suites by Hilton obtuvo su cuarto título consecutivo.
El desempeño sostenido de ambas marcas indica que los huéspedes mantienen su preferencia por las cadenas hoteleras que garantizan una experiencia uniforme y confiable durante las estadías prolongadas.
Hoteles de categoría media-alta
Hampton by Hilton retuvo el liderazgo en la categoría de hoteles de nivel medio-alto, después de ocupar el primer puesto el año pasado. Su puntuación de satisfacción pasó de 694 a 704, mientras que Fairfield by Marriott, ubicada en el segundo lugar, también elevó su calificación.
Hoteles de categoría media, económica y estadías prolongadas económicas
Las categorías de hoteles con tarifas más bajas también exhibieron una marcada regularidad. Tru by Hilton consiguió su cuarto título consecutivo en la categoría de hoteles de nivel medio. Paralelamente, Microtel by Wyndham sumó su cuarta victoria consecutiva en el segmento económico.
Tal vez el dato más relevante de la clasificación de este año sea la marcada estabilidad de los ganadores. El año pasado, cinco marcas retuvieron el liderazgo en sus categorías. En 2026, esa cantidad subió a ocho de los nueve segmentos, una señal de que las firmas más destacadas del sector amplían su ventaja frente a la competencia. La única novedad apareció en la categoría de lujo superior, donde Kimpton alcanzó el primer puesto.
¿Por qué los huéspedes de los hoteles están más satisfechos en 2026?
La satisfacción general de los huéspedes mejoró en todos los segmentos hoteleros este año, con avances en todos los aspectos de la estadía, desde las habitaciones y la comida y bebida hasta las instalaciones del hotel y la relación calidad-precio. Lo más sorprendente es que estas mejoras se produjeron incluso cuando las tarifas de las habitaciones volvieron a subir.
"Todos los segmentos hoteleros experimentaron una mejora interanual en la satisfacción general de los huéspedes, impulsada principalmente por una mayor satisfacción con las habitaciones y con la oferta de alimentos y bebidas. La satisfacción con la relación calidad-precio también mejoró interanualmente en todos los segmentos hoteleros. Esto resulta algo inesperado, dado que las tarifas de las habitaciones aumentaron con respecto al año anterior", afirmó Andrea Stokes.
Según JD Power, los hoteles consiguen mejores calificaciones cuando priorizan los aspectos esenciales. Los avances más importantes aparecieron en la limpieza y el estado de las habitaciones, los baños, las áreas comunes, los exteriores y la seguridad de los huéspedes. Estos resultados muestran que las inversiones destinadas al mantenimiento y la modernización de los establecimientos dan resultados concretos para cada huésped.
"Estas mejoras indican que las inversiones que realizan los dueños de hoteles en estas áreas sí dan sus frutos, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes", dijo Stokes.
El informe también señaló que las expectativas de los huéspedes cambian con rapidez. Los televisores inteligentes con capacidad de transmisión pasaron a ser un servicio estándar y dejaron de representar un lujo. A la vez, cada vez más viajeros consideran imprescindibles la limpieza diaria, dispensers de agua filtrada y los gimnasios. Además, por primera vez, JD Power detectó que la inteligencia artificial ya influye en la forma en que los viajeros investigan hoteles, sobre todo entre integrantes de las generaciones Y y Z.
Hoteles de Lujo
(Las puntuaciones corresponden a una escala de 1.000 puntos)
- The Ritz-Carlton: 785
- Waldorf Astoria: 776
- Four Seasons: 767
- The Luxury Collection: 758
- Grand Hyatt: 741 (empate)
- InterContinental Hotels & Resorts: 740
- Conrad Hotels & Resorts: 738
- JW Marriott: 734
- W Hotels: 732
- Loews Hotels: 713
- Destination by Hyatt: 712 (empate)
- Fairmont: 712 (empate)
Hoteles de muy alta categoría
- Kimpton: 738
- Omni Hotels & Resorts: 733
- Hard Rock Hotels: 730
- Hilton Hotels & Resorts: 728
- Hyatt Regency: 718 (empate)
- Margaritaville Hotels & Resorts: 718 (empate)
- Le Méridien: 716
- Curio Collection by Hilton: 715
- Embassy Suites by Hilton: 713 (empate)
- Marriott: 713 (empate)
- Renaissance Hotels: 711 (empate)
- Tapestry Collection by Hilton: 711 (empate)
- Hyatt Centric: 709
- Royal Sonesta: 706
- Hotel Indigo: 705
- Westin Hotels & Resorts: 703
- Sheraton: 696
- Canopy by Hilton: 695
- Autograph Collection Hotels: 693
- Graduate by Hilton: 676
Hoteles de alta gama
- Drury Hotels: 761
- Hilton Garden Inn: 715
- Hyatt Place: 706
- AC Hotels by Marriott: 705
- Cambria Hotels: 704
- Delta Hotels: 702
- DoubleTree by Hilton: 696
- Aloft Hotels: 690
- Courtyard by Marriott: 685 (empate)
- Crowne Plaza: 685 (empate)
- Ascend Hotel Collection: 684
- Four Points by Sheraton: 682
- SpringHill Suites by Marriott: 680
- Element: 678
- Radisson: 677
- Wyndham Hotels: 672
- Sonesta Hotels & Resorts: 664
- Sonesta Select: 612
Hoteles de lujo para estadías prolongadas
- Hyatt House: 728
- Homewood Suites by Hilton: 698
- Staybridge Suites: 690
- Residence Inn: 687
Hoteles de categoría media-alta
- Hampton by Hilton: 704
- Fairfield by Marriott: 685
- Holiday Inn Express: 680
- Holiday Inn: 678
- Best Western Plus: 676
- Wyndham Garden: 675
- Trademark Collection by Wyndham: 659
- Comfort Suites: 653
- Country Inn & Suites by Radisson: 647
- La Quinta: 641
- Comfort Inn: 640
- Clarion: 627
*Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com.