Leonardo Paladino y Tatiana Pomar fundaron hiSofi en con la convicción más ambiciosa que evidente de que la cobranza en América Latina podía hacerse radicalmente mejor. La empresa fundada en Uruguay empezó con el apoyo de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII), validó su tecnología localmente y un año después, en plena pandemia de 2020, tomó la decisión de mudarse a Brasil. Ahora, con operaciones en seis países, más de 44 millones de deudas gestionadas en 2025 y clientes como iFood, Natura y Credicard, vuelven con espalda.

El hecho ocurre luego de cerrar una ronda total de US$ 1.000.000, compuesta por el capital aportado por SaaSholic —fondo brasileño especializado en software B2B en etapa temprana con más de 40 compañías en cartera— y ANII, que coinvirtió US$ 250.000 bajo su programa de matching funds.

El dinero va directo a instalar en Uruguay el centro principal de desarrollo de inteligencia artificial y ciencia de datos de la compañía, desde donde se gestionará la tecnología que sostiene la operación en toda la región.

Una historia que empezó en Uruguay y creció desde Brasil

Antes de esta coinversión, la empresa ya había trabajado con ANII en dos oportunidades. Primero, a través del programa Emprendedores Innovadores que les permitió desarrollar las bases del producto. Luego, con el Programa de Internacionalización, que fue el soporte institucional detrás del salto a Brasil. 

Ese movimiento se concretó en la pandemia de 2020. Los fundadores abrieron la empresa brasileña a fines de 2021 y empezaron a construir una cartera de clientes corporativos de escala. "El mercado local es chico y para nosotros es muy importante trabajar en un mercado grande", explicó Paladino en diálogo con Forbes Uruguay.

La decisión resultó acertada ya que en Brasil encontraron el contexto ideal para demostrar que su tecnología funcionaba en escenarios de alta complejidad. Hoy la plataforma tiene más de 50 millones de documentos únicos y opera en Brasil, México, Perú, Colombia, Ecuador y Argentina. El equipo suma 28 personas distribuidas en distintos países.

El secreto del éxito

hiSofi convirtió la gestión de cobranzas corporativas en un proceso conversacional, predictivo y automatizado. La inteligencia artificial está en el centro de cada decisión ya que analiza el comportamiento de los deudores, aprende con cada interacción y determina el mejor canal, momento y estrategia de contacto. 

El resultado reemplaza el esquema masivo de la cobranza tradicional (a través de call centers, por ejemplo) por uno orientado por datos en tiempo real.

El modelo opera en canales digitales. La plataforma contacta a los deudores por WhatsApp, RCS, email y landing pages, con la lógica del e-commerce aplicada a la cobranza. Las llamadas telefónicas quedaron afuera. "Si te envío un WhatsApp o un RCS, probablemente lo veas. Si te llamo, probablemente no atiendas. Nadie atiende llamadas", dice Pomar, CEO y cofundadora.

Otro rasgo central del modelo es que es la propia marca quien se comunica con el consumidor a través del sistema de hiSofi, sin derivar la gestión a un tercero desconocido para el deudor. 

Eso, explican, cuida la relación entre la empresa y sus clientes. Según los fundadores, además, mejora las tasas de recupero respecto a los esquemas tradicionales. La plataforma cubre todo el ciclo, desde las deudas aún no vencidas hasta las que llevan tiempo de atraso, y ofrece a los deudores un portal donde pueden ver su situación, acordar un plan de pagos y cerrar la operación en línea.

El contexto latinoamericano explica en parte el tamaño de la oportunidad. En Brasil, más de 100 millones de personas tienen deudas y más del 50% de la población adulta está en situación de mora. 

En el resto de la región, la expansión del crédito informal y la penetración de las fintech en sectores antes ajenos al sistema financiero generan una base de deudores en crecimiento permanente. "Natura hoy es fintech, iFood hoy es fintech. Las personas tienen productos financieros y no saben bien cómo manejarlos", describe Pomar.

En 2025, la plataforma de hiSofi gestionó más de 44 millones de deudas, cerró más de 451.000 acuerdos y recuperó US$ 61 millones para sus clientes en sectores como consumo masivo, educación, marketplaces y servicios financieros.

Por qué Uruguay y por qué ahora

La decisión de volver tiene dos fundamentos que los fundadores repiten con consistencia. El primero es la calidad de la mano de obra local en tecnología. El segundo es la necesidad de concentrar en un punto las capacidades de ingeniería y datos que sostienen una operación que ya corre en seis países. 

Brasil tiene el volumen de mercado, pero el idioma es una barrera para gestionar operaciones en español. España tiene el idioma, pero está lejos. Uruguay tiene las dos cosas y además un ecosistema tecnológico con el que hiSofi ya tiene historia.

"Queremos tener una posición mejor y más fuerte en Uruguay, tanto para la ingeniería como para los datos y el crecimiento del producto, y también para el servicio de toda la región", detalló Paladino.

El hub que instalarán tomará forma de manera distribuida. La empresa nació sin oficina central y así sigue operando, con personas en Brasil, América Latina y España. 

La apuesta es reforzar la presencia en Uruguay con más contrataciones en ingeniería, ciencia de datos y producto, y hacer del país la base desde donde se toman las decisiones técnicas clave que moldean la plataforma a nivel regional. 

Ya cuentan con un cliente que opera a nivel local, aunque es una operación que atienden desde otros países, y la vuelta física abre la posibilidad de capturar más mercado local.