Un día antes de tomar sus vacaciones familiares, Carlos Coronel, gerente de Zapping en Ecuador, recibió la llamada que buscaba cerrar uno de los acuerdos más relevantes de Zapping en Ecuador durante este año. Del otro lado estaba Paramount+, dispuesto a conversar sobre la distribución de los partidos de la Copa Mundial de la FIFA.

Aunque no canceló sus vacaciones, el gerente de Zapping en Ecuador activó a su equipo y comenzó a coordinar una operación que debía completarse a contrarreloj. El resultado de esas conversaciones, que se extendieron entre dos y tres semanas en abril de 2026, fue un acuerdo que hoy permite a la compañía ofrecer a sus usuarios acceso a todos los encuentros del Mundial a través de las señales de DSports disponibles en Paramount+. 

Zapping es una plataforma de origen chileno que opera en Ecuador mediante una alianza con Servicios de Telecomunicaciones Setel S.A., desde donde impulsa su estrategia comercial y de crecimiento en el mercado local.

Dos años después de la llegada de Zapping al mercado ecuatoriano, Coronel, con 29 años de edad, lidera una empresa que suma más de 150.000 clientes pagos y más de 500.000 usuarios. 

Desde sus oficinas en el norte de Guayaquil, vestido de manera formal y con la energía de quien acaba de cerrar una negociación estratégica, Coronel explica cómo se gestó la negociación, qué busca hoy el consumidor ecuatoriano y por qué el deporte en vivo sigue siendo el contenido más valioso para las plataformas de streaming. 

¿Cómo nació la posibilidad de un acuerdo con Paramount+?

Era algo que estábamos buscando. Nosotros teníamos como objetivo complementar la oferta de contenido que les damos a nuestros clientes y hacerla cada vez más robusta. Tomando en consideración que la Copa Mundial de la FIFA es uno de los eventos deportivos más importantes del mundo y que sucede cada cuatro años, vimos una gran oportunidad para entregarles ese contenido a nuestros usuarios.

¿Cuánto duró la negociación?

¡Uf! Todo fue tan rápido. Fue una negociación importante que tomó entre dos y tres semanas, en abril.

¿Qué exactamente se negoció?

A través de esta negociación vamos a tener la capacidad de entregar a nuestros clientes los 104 partidos de la Copa Mundial de la FIFA vía DSports disponibles en Paramount+.

¿En qué momento sintieron que el acuerdo realmente iba a suceder?

Cuando vimos que había una alineación muy clara entre ambas compañías. Nosotros teníamos una visión muy definida sobre la importancia del deporte en vivo para el consumidor ecuatoriano y ellos entendieron el valor que tiene Zapping como distribuidor de contenido y decidieron que no había mejor partner en Ecuador. Ahí las conversaciones avanzaron muy rápido y pudimos concretar el acuerdo.

Una vez firmado el acuerdo, comenzó otro desafío. ¿Qué ocurrió puertas adentro?

Fue una locura. Tuvimos que trabajar a contrarreloj en comunicación, flujos de contratación e integración tecnológica. Lo más desafiante fue la integración con Paramount+, porque este tipo de procesos normalmente pueden tomar semanas o incluso meses. Nosotros logramos completarla en apenas 10 días gracias al trabajo de nuestros equipos de tecnología y producto.

¿Qué papel jugó la tecnología para lograrlo?

El trabajo del equipo fue fundamental. Tuvimos que movernos muy rápido porque este tipo de eventos no esperan. Además, el uso de inteligencia artificial ha sido clave para acelerar muchos procesos dentro de la compañía. Nos permite ser más eficientes y reaccionar con mucha más velocidad.

Hoy los ecuatorianos tienen varias alternativas para ver el Mundial. Entre ellas, el canal de señal abierta que transmitirá 40 partidos en vivo ¿Dónde encaja Zapping?

Es importante aclarar un punto y es que nosotros somos un proveedor y distribuidor de contenido. Nuestro acuerdo es con Paramount+, que tiene dentro de su plataforma las señales de D-Sports, que son las que transmitirán los 104 partidos de la Copa Mundial de la FIFA. Lo que hacemos es integrar ese contenido dentro de nuestro ecosistema para que nuestros clientes puedan acceder a él. 

Lo interesante es que nosotros englobamos las distintas opciones. Además tenemos un acuerdo con Disney+, que contará con 30 partidos del Mundial y una oferta muy fuerte de deporte internacional. Al final le damos al cliente la posibilidad de elegir dónde quiere consumir ese contenido, pero dentro de un mismo ecosistema.

¿Por qué insistir tanto en el concepto de ecosistema?

Porque el cliente ya no quiere tener que gestionar una aplicación por un lado y otra por otro. Nuestra visión es convertirnos en una plataforma de plataformas. 

Si un ecuatoriano quiere acceder a los partidos del Mundial a través de este acuerdo, ¿qué debe hacer?

Es bastante sencillo. Sea un cliente nuevo o alguien que ya utiliza Zapping, lo único que debe hacer es contratar o activar un plan que incluya Paramount+. Tenemos planes desde US$ 11,90 durante los dos primeros meses. Posteriormente, el plan que incluye Paramount+ tiene un valor de US$ 16,90.

Una vez activado, el usuario puede crear su cuenta de Paramount+ a través de Zapping sin pagar un valor adicional por ese acceso. Desde ese momento podrá ingresar a la plataforma y disfrutar no solamente de los partidos del Mundial a través de D-Sports, sino también de toda la oferta de series, películas y deportes en vivo que tiene Paramount+.

Más allá del Mundial, ¿qué revela este acuerdo sobre el consumo de contenidos en Ecuador?

La industria se ha transformado por completo. Hemos visto durante los últimos años cómo el consumidor se está volcando hacia el streaming. El modelo tradicional de televisión, basado en decodificadores y antenas, está cada vez más en decadencia. Nosotros nos hemos adaptado a lo que hoy busca el consumidor.

¿Y qué es lo que busca hoy el consumidor ecuatoriano?

Busca flexibilidad. Quiere acceder al contenido que le interesa sin contratos, sin permanencias y sin ataduras. También busca simplicidad. Quiere encontrar todo en un mismo lugar.

Por eso hablan de convertirse en una “plataforma de plataformas”. ¿Qué significa eso?

Es la visión que tenemos para los próximos años. Queremos ser una super app donde el cliente pueda acceder a distintas plataformas desde un solo lugar, a través de un único pago. Seguimos buscando nuevas alianzas para fortalecer ese ecosistema.

¿Qué contenido tiene más peso en las decisiones de los usuarios?

Definitivamente el deporte en vivo. Es el contenido más relevante para el consumidor ecuatoriano. Nuestra LigaPro mueve a cientos de miles de ecuatorianos cada fin de semana y también existe mucho interés por seguir a los deportistas ecuatorianos que compiten fuera del país. El deporte sigue siendo tan valioso para las plataformas porque genera una conexión inmediata con la audiencia. El deporte en vivo es uno de los pocos contenidos que las personas quieren ver en el momento en que ocurre. Tiene una capacidad única para convocar audiencias y generar fidelidad.

¿Cómo se traduce eso en el crecimiento de Zapping?

Hoy tenemos 150.000 clientes pagos y más de 500.000 usuarios a nivel nacional. Hemos realizado cambios importantes en nuestro modelo de negocio y estamos viendo resultados muy positivos. Nuestra meta es seguir consolidándonos como el principal distribuidor de contenido del país.

¿Cuál es la proyección para Ecuador?

Tenemos planificado cerrar 2026 con 200.000 clientes en Ecuador. Hoy contamos con 150.000 clientes pagos y más de 500.000 usuarios a nivel nacional, por lo que vemos una oportunidad enorme para seguir creciendo a través de contenido de valor y de una oferta cada vez más robusta para los usuarios ecuatorianos.

Además, esperamos cerrar este año con más de US$ 20 millones en ingresos en Ecuador, lo que representa un crecimiento cercano al 40 % frente al año anterior. Mucho de ese resultado está relacionado con los cambios que hemos realizado en nuestro modelo de negocio y con nuestra apuesta por convertirnos en el principal distribuidor de contenido del país. (I)