OpenAI presentó una nueva herramienta para que las empresas puedan gestionar la información que aparece sobre ellas en ChatGPT. La iniciativa, llamada Businesses in ChatGPT, comenzó a implementarse en versión beta e incluye Business Hub, un panel desde el que los negocios podrán verificar sus perfiles y mantener actualizados sus datos comerciales. También tendrán acceso a estadísticas para conocer cuántas veces aparecen en el chatbot y cuántos usuarios hacen clic para ingresar a sus sitios web.
El lanzamiento llega cuando ChatGPT ya cuenta con 1.200 millones de usuarios semanales, de acuerdo con las cifras difundidas por OpenAI. Con esta iniciativa, la compañía busca que las personas que utilizan el chatbot para investigar productos o servicios puedan acceder a información comercial más actualizada.
La compañía dirigida por Sam Altman también presentó Business Agents, una función que permitirá a los usuarios conversar directamente con un asistente de inteligencia artificial de una empresa para resolver dudas sobre sus productos. Por ahora, estará disponible únicamente para determinados comercios online y proveedores de servicios digitales de Estados Unidos.
Cómo funciona Business Hub, la nueva herramienta de OpenAI para empresas
Para comenzar a utilizar Business Hub, las empresas deberán verificar que son las titulares del negocio que aparece en ChatGPT. Una vez completado ese proceso, podrán modificar su información comercial y mantener actualizados los datos sobre los productos o servicios que ofrecen.
La herramienta también permitirá incorporar catálogos de productos con sus precios y disponibilidad. Por ejemplo, un local podrá informar qué artículos tiene a la venta y a qué precio, para que ChatGPT cuente con datos actualizados cuando un usuario consulte sobre ellos.
Otra de las funciones de Business Hub será la posibilidad de medir la visibilidad de cada negocio dentro del chatbot. Las compañías tendrán acceso a estadísticas sobre la cantidad de veces que aparecen mencionadas y los clics que reciben sus sitios web desde ChatGPT. Reuters informó que también podrán consultar datos sobre las visualizaciones.
El panel mostrará cuáles son los temas que más se repiten en las conversaciones en las que se menciona la página web de una empresa. Esta información permitirá conocer qué les interesa a los usuarios y detectar posibles mejoras en los datos comerciales que se proporcionan a la plataforma.
De esta manera, las compañías contarán con una nueva forma de analizar su presencia en los asistentes de inteligencia artificial. Sin embargo, OpenAI aclaró que las empresas no tendrán acceso a las conversaciones privadas de los usuarios. Solo podrán consultar estadísticas generales sobre las interacciones con sus negocios, siempre que haya suficientes datos para proteger la privacidad de las personas.
Los nuevos agentes de inteligencia artificial para atender clientes
OpenAI también presentó Business Agents, una función que permitirá a las empresas atender consultas de clientes potenciales a través de ChatGPT. La herramienta funcionará mediante asistentes de inteligencia artificial que responderán preguntas sobre los productos o servicios de cada negocio.
Cuando una empresa aparezca en una respuesta de ChatGPT, los usuarios podrán acceder a su perfil comercial y, si tiene habilitado un agente, iniciar una conversación. Por ejemplo, alguien interesado en comprar un producto podrá consultar sus características o compararlo con otras opciones disponibles. El asistente responderá a partir de la información proporcionada por la propia empresa.
Para utilizar esta función, los negocios deberán verificar primero sus perfiles en la plataforma. Una vez completado ese proceso, podrán configurar sus agentes y probar su funcionamiento antes de ponerlos a disposición de los usuarios. OpenAI aclaró que estas conversaciones estarán identificadas y se desarrollarán por separado del chat original, para que las personas puedan distinguir cuándo están hablando con el asistente de una empresa.
La compañía también permitirá patrocinar estos agentes comerciales para que los usuarios puedan acceder a ellos desde los anuncios publicados en ChatGPT. Así, una persona que vea una publicidad podrá iniciar una conversación con el asistente de la marca para obtener más información. OpenAI aseguró que los espacios patrocinados estarán identificados y diferenciados de las respuestas habituales del chatbot.
Por ahora, Business Agents estará disponible únicamente para determinados comercios online y proveedores de servicios digitales de Estados Unidos. OpenAI adelantó que planea extender su alcance a otros países y tipos de negocio, aunque todavía no anunció fechas para esa expansión.
Qué empresas pueden acceder a la nueva plataforma
A diferencia de los agentes comerciales, Business Hub estará disponible en más países. OpenAI explicó en su anuncio oficial que las empresas que cumplan con los requisitos podrán verificar sus perfiles en cualquier mercado donde esté disponible ChatGPT. Los clientes de OpenAI Enterprise y las empresas que ya contratan publicidad en la plataforma podrán realizar este proceso con la ayuda de sus representantes comerciales de OpenAI.
En el caso de los negocios que venden a través de Shopify, tendrán la posibilidad de conectar sus tiendas directamente desde Business Hub o desde el panel de administración de Shopify. Esto les permitirá vincular su información comercial con ChatGPT sin tener que cargar todos los datos por separado. OpenAI también recordó que los productos de los vendedores que cumplen con los requisitos ya están disponibles en el chatbot a través de Shopify Catalog.
La compañía adelantó que planea ampliar estas herramientas para llegar a más tipos de negocios, incluidos aquellos que requieren funciones comerciales más avanzadas. Sin embargo, todavía no informó cuándo estarán disponibles esas nuevas opciones.
