Las grandes empresas necesitan que los consumidores crean en sus marcas. Pero para lograrlo, hay un elemento indispensable: la confianza. Se trata de un principio fundamental y de un factor común entre las compañías más exitosas del mundo.
Sin embargo, la confianza es subjetiva y puede cambiar con el tiempo. Según una encuesta de PwC sobre la confianza en los negocios, existe una importante brecha de confianza en la economía de Estados Unidos: mientras que el 90% de los ejecutivos considera que los clientes confían plenamente en sus empresas, solo el 30% de los consumidores afirma hacerlo. Además, esta diferencia se amplía con el paso del tiempo.
Por otro lado, un estudio de Salsify reveló que el 68% de los compradores reconoce haber pagado un precio más alto por un producto debido a que confía más en esa marca que en otras. Esta tendencia es todavía más marcada entre los consumidores jóvenes: el porcentaje alcanza cerca del 80 % entre la generación Z y los millennials, frente al 48 % de los baby boomers.
Para reconocer a las empresas que generan mayor confianza entre los consumidores, los empleados, los mercados financieros y los acreedores, Forbes publicó la tercera edición anual de su ranking de las empresas más confiables de Estados Unidos. Para elaborar la lista, se analizaron más de 2.500 compañías a partir de decenas de indicadores relacionados con estos cuatro pilares. A través de un sistema de puntuación ponderada y distintos métodos estadísticos, se obtuvo una calificación final para cada empresa.
El resultado de este análisis es una lista de 300 empresas que abarca desde gigantes tecnológicos —con Nvidia en el primer puesto por segundo año consecutivo— hasta restaurantes, aerolíneas, cadenas de supermercados y compañías de tarjetas de crédito. Todas ellas se destacan por su capacidad para generar confianza y podrían desempeñar un papel clave a la hora de reducir la brecha que existe entre las empresas y sus consumidores.
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