La IA está absorbiendo el trabajo rutinario. Lo que permanece, y lo que ahora diferencia a los líderes, son las habilidades humanas perdurables. Habilidades como el juicio, la comunicación y la capacidad de impulsar a las personas hacia mejores resultados, incluso cuando el camino es ambiguo. Análisis recientes lo respaldan. A medida que se acelera la adopción de la IA, el informe " El Futuro del Empleo 2025" del Foro Económico Mundial predice una creciente demanda de habilidades centradas en el ser humano, como la resiliencia, la flexibilidad y el liderazgo.

Precisamente en eso se centra Andrez Carberry , vicepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos de Phillips 66 : en formar líderes preparados para el futuro capaces de afrontar la ambigüedad, ganarse la confianza y guiar a los equipos para obtener resultados concretos. En nuestra reciente conversación, definió el liderazgo no como un título, sino como una práctica diaria. Una forma de trabajar que permite progresar cuando el camino no es evidente. @@FIGURE@@

Cómo la práctica deportiva despertó la pasión de Carberry por la inteligencia emocional

De adolescente, Carberry se unió al equipo de críquet de un vecino, lleno de jugadores mucho mayores. Al ser mucho más joven, la dinámica del equipo le marcó profundamente. "Había algunos jugadores que necesitaban una motivación específica, otros contribuyeron mucho a lo largo de los años, pero el entrenador estaba desarrollando a otros jugadores y buscaba una evolución quirúrgica de las habilidades del equipo", recordó Carberry. "Tuvieron que gestionar esa situación con cuidado, evolucionando el estilo de juego y las necesidades del equipo, manteniendo a todos los jugadores concentrados, ya que todos debían estar disponibles si la situación requería sus habilidades en diferentes momentos de un partido o de la temporada. Y me pareció interesante ver cómo se orquestaba todo eso. No sabía qué era en ese momento, pero sabía que estaba viendo algo importante".

Ese "algo" se convirtió en un modelo para la visión de liderazgo de Carberry. Los grandes líderes tratan a las personas con respeto y atención, individualizan su enfoque y abordan la complejidad con elegancia.

Definición de liderazgo “preparado para el futuro”

En la práctica, Carberry se resiste a las palabras de moda. En cambio, comienza con comportamientos de liderazgo específicos. Su definición de "preparado para el futuro" combina habilidades clave como la agilidad, la gestión de la incertidumbre, el criterio y la motivación y el aprovechamiento de los equipos.

Él atribuye esta definición a sus mentores, quienes invirtieron en él desde el principio, primero al inicio de su carrera como abogado y luego como líder de RR. HH. "No pierdo de vista cuántas personas invirtieron en mí de maneras que jamás hubiera imaginado". Esa generosidad moldeó su forma de pensar sobre liderar en la ambigüedad: escuchar primero, definir el rumbo y guiar hacia el resultado.

El sistema para preparar a sus líderes para el futuro: Dirección estratégica - Valores → Comportamientos → Competencias

Para guiar a la organización, Phillips 66 parte de una estrategia claramente definida y un conjunto de valores compartidos: Seguridad, Honor y Compromiso. Todos los empleados se basan en un conjunto de comportamientos específicos que les permiten vivir esos valores día a día: trabajar por el bien común, cultivar un ambiente de confianza, buscar diferentes perspectivas y buscar la excelencia. A partir de ahí, las expectativas de liderazgo se enmarcan en tres pilares claros: Ejemplificar, Empoderar y Ejecutar.

“Hablamos de tres pilares: ejemplificar, empoderar y ejecutar”, explicó Carberry. “Este trío hace tangible la Inteligencia Emocional: modelar el estándar, permitir que otros lo alcancen y cumplirlo”.

Fundamentalmente, la empresa considera el liderazgo como influencia, no como puesto de trabajo. «Todos somos líderes, ya sea que lideremos un equipo o no», afirmó. Para hacerlo realidad, crearon un programa de Aspirante a Líder para ayudar a los colaboradores individuales a practicar el liderazgo fundamental y las habilidades de influencia.

De la aspiración a la acción: práctica, transparencia y enfoque en el impacto

Para adoptar estos valores y comportamientos, Phillips 66 estructura su aprendizaje de forma continua y gradual. Por ejemplo, cuenta con un Mes de Aprendizaje que abarca tanto a empleados de campo como corporativos.

"No se puede tener una mejora continua si no se tiene una mentalidad de aprendizaje en la organización", afirmó Carberry.

Carberry se apresura a señalar que el desarrollo solo funciona cuando se traslada de las aulas a momentos reales de trabajo. "No se trata de cumplir con un requisito", dijo. "Se trata de crear oportunidades para que las personas apliquen lo aprendido de inmediato".

Es por eso que el recorrido de liderazgo de la empresa está estructurado como una serie de experiencias, no de eventos, desde las sesiones de Aspiring Leader en la primera línea hasta las cohortes ejecutivas en su Programa GOLD construido en torno a proyectos finales estratégicos.

Cada nivel está diseñado para la práctica : los gerentes se enfrentan a situaciones, reflexionan con sus compañeros y vuelven a intentarlo. "Queremos que la gente tenga un espacio seguro para practicar", dijo, "porque el entorno laboral es dinámico. Las cosas cambian a diario". Ese ritmo iterativo refuerza la misma lección que aprendió de adolescente en el campo de críquet: el liderazgo es un acto continuo de orquestación, no un manual de estrategias preestablecido.

También se basa en la transparencia. Carberry anima a sus equipos a "tratar a los adultos como adultos": brindar retroalimentación real y oportuna, y confiar en que los empleados la usarán. En las conversaciones sobre desempeño, anima a los líderes a hablar de impacto, no de actividad. "La gente te dirá lo ocupados que están", dijo, "pero la verdadera pregunta es: ¿ocupados haciendo qué? ¿Qué impacto estamos generando? ¿Nos centramos en el trabajo de mayor valor o estamos sumidos en la complejidad? ¿Este trabajo genera valor para los accionistas o resultados clave para el negocio?"

Y a medida que la IA automatice más tareas administrativas, esa claridad cobrará cada vez más valor. "Escuché a alguien decir recientemente... que la IA puede hacer el trabajo", afirmó Carberry. "No puede reemplazar las habilidades. No puede reemplazar las relaciones. Estoy totalmente de acuerdo". El reto para todo líder, añadió, es dar cabida al lado humano del desempeño: conectar, capacitar y convertir el aprendizaje en un impacto duradero.

Las dos estrategias de inteligencia emocional favoritas de Carberry

Cuando las conversaciones se ponen tensas o hay mucho en juego, Carberry recurre a una práctica aparentemente sencilla: hacer una pausa y escuchar. "Lo primero que busco es detenerme y preguntarme: '¿Qué está pasando realmente aquí?'", dijo. "¿Estoy reaccionando o estoy intentando llegar al resultado correcto?". Esa pausa es contagiosa. Los líderes que la practican, dijo, "crean una cultura donde las personas se sienten seguras para pensar en voz alta". Y esa seguridad es lo que permite a las personas dar el siguiente paso.

También se esfuerza deliberadamente por ser auténtico y coherente. "Siempre les digo a todos: no hagan que la gente adivine cómo trabajar con ustedes", dijo. "Sé tú mismo y trata de ser coherente en tu forma de actuar. Así es como se genera confianza". No es una técnica que aprendió en un taller; es un patrón que se repite en los deportes, el derecho y el liderazgo: reducir la velocidad, percibir las emociones, decidir con intención.

La energía humana en la era de la IA

Carberry vincula el impacto de su equipo con el propósito de su empresa: Brindar Energía. Mejorar Vidas. Para Carberry, ese propósito incluye la energía humana: la energía que las personas aportan a su trabajo, a sus colegas y a sus comunidades. "La cultura es lo que hacemos, recompensamos y permitimos que exista repetidamente en nuestra empresa", afirmó. "Es cómo ejecutamos y tomamos decisiones cuando no hay nadie presente".

Y en una era donde los algoritmos pueden automatizar el conocimiento más rápido de lo que las personas pueden procesarlo, esa energía humana podría ser la ventaja competitiva definitiva. Como nos recuerda el Foro Económico Mundial, el futuro pertenece a los líderes que combinan la alfabetización técnica con la alfabetización emocional.

Con información de Forbes US.