Cuenta con una amplia experiencia en el manejo de seguros. Graduado de Administración de Empresas en la Universidad Javeriana, con un Master en Dirección de Marketing Ejecutiva y un Advanced Management Program (AMP) en el IE en España, Manuel Trujillo lleva 17 años en el sector.
Empezó trabajando en Marsh (corredor de seguros) hasta dirigir BBVA Seguros en Colombia, parte de uno de los grupos financieros españoles más importantes del mundo. Recuerda que su prueba de fuego fue la pandemia. "Fue catastrófico, la siniestralidad se duplicó frente a un año normal ese año. Ese momento comprendí lo valioso que son los seguros, el servicio oportuno que se le debe dar a los clientes y la conciencia que se debe tener al ofrecerlos".
Este ejecutivo de 39 años asegura que rodearse de un muy buen equipo de personas y profesionales, le ha permitido generar cambios enfocados en conseguir resultados, rentabilidad y desarrollo profesional.
¿Cómo fue su llegada a BMI Ecuador? "Me llamaron de un head hunter para pedirme nombres de posibles candidatos. Tras escuchar la propuesta, les dije que estaba interesado. Tres meses después aterricé en Quito para asumir la Presidencia Ejecutiva".
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Esta multinacional de seguros, con casa matriz en Estados Unidos opera en Colombia, Costa Rica, Ecuador, República Dominicana y Guatemala. En nuestro país alcanzó una facturación de US$ 232 millones. (Solo Ecuador)
Ecuador es un país cercano para este colombiano, pero confiesa que lo conoce poco. Siente que somos muy parecidos, pero al mismo tiempo diferentes. Su primera impresión al pisar la capital fue que estaba en un sector de Bogotá, pero con mejor clima. "La gente es muy amable, abierta, desde el día uno sentí todo el apoyo de los colaboradores".
En Ecuador BMI cuenta con 360.000 clientes y 372 colaboradores. Por indemnizaciones en 2023 se pagó más de US$ 150 millones y este 2024 aspira cerrar con una facturación superior a US$ 250 millones. "Mi intención nunca fue ser el colombiano que llegaba a la compañía a cambiar todo lo que se había construido durante 25 años, sino a desarrollar un modelo apostándole al país y a su gente. El reto fue muy complejo. En Ecuador hay un porcentaje importante de fraude en los reclamos. Hemos cancelado contratos a clientes, proveedores, médicos y centros médicos ambulatorios".
Para este ejecutivo, Ecuador tiene una fuerte cultura de seguros de salud, la gente quiere tener la mejor atención posible cuando tenga una enfermedad. El 99,9% de las pólizas son a través de brokers , ahí es donde se tiene que trabajar de la mano en generar una cultura de entendimiento y de generación de confianza en lo que el cliente está comprando. "Manejamos alrededor de 30.000 reclamos mensuales, es una locura. Los costos de atención médica son brutales".
Trujillo juega pádel dos veces por semana. Disfruta del ceviche y el tigrillo en todas sus formas. En sus pendientes está conocer Galápagos y subir al Cotopaxi, al que lo ve en todo su esplendor cada vez que cruza los cielos del país.
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Trujillo nunca llegó a mudarse definitivamente, los jueves en la noche toma un vuelo a Bogotá y vuelve los domingos en la noche. Asegura que Quito tiene una magia que enamora a todos. Con sentimientos encontrados comenta que estará solo hasta diciembre porque desde el 1 de septiembre asumió como Senior Vicepresident & head of Latam Insurance de BMI. (I)
