El One World Observatory de Nueva York está llenó. Cerca de 200 personas disfrutan de la vista de la gran manzana, con el sol dibujando las siluetas de los edificios de New Jersey en el río Hudson y abrigando una tarde de primavera. Estamos a 386 metros de altura y el paisaje es encantador.

Es el 15 de abril de 2026 y en ese exclusivo espacio, en pleno Manhattan, se celebra el Banco Guayaquil Day, una jornada para presentar los datos más recientes de la entidad financiera a inversionistas y banqueros del Nueva York.

En el escenario están Guillermo Lasso Alcívar, presidente ejecutivo de Banco Guayaquil, y Evan G. Greenberg, CEO de Chubb, una de las más grandes empresas del sector asegurador a escala global. Empieza una conversación entre ambos, con Lasso Alcívar en el rol de entrevistador.

Greenberg se siente a gusto, hace un par de bromas y responde cada pregunta. A continuación compartimos una serie de ideas y conceptos que el CEO de Chubb, en primera persona, dejó al auditorio.

El contexto global y la tensión geopolítica

Francamente, si analizamos el momento actual, la mayoría de la gente diría que Estados Unidos representa el extremo superior de la inestabilidad que se está creando en el sistema global actual. Han pasado 70 años desde el fin de la Segunda Guerra Mundial y en ese entonces Estados Unidos representaba el 50 % del PIB mundial, hoy en día representa el 25 % del PIB mundial. 

Europa, Asia y muchos países son muy ricos, se han vuelto poderosos y naturalmente el mundo va a transitar de un sistema unipolar, que es antinatural, hacia un mundo multipolar. Hoy estamos en esa transición. Hay que poner los acontecimientos actuales en ese contexto. Las dos economías más grandes del mundo, los ejércitos más grandes del mundo son China y Estados Unidos, hay una competencia por el liderazgo global. Existe una competencia económica, política y geopolítica entre ambos. 

Antes de la guerra en Oriente Medio ya existía una gran inestabilidad. El déficit estadounidense podía dispararse, había presiones inflacionarias, se estaba reorganizando la cadena de suministro y los mercados financieros presentaban numerosos puntos de tensión potencial. El valor de los activos se ha apreciado desde el final de la crisis financiera; no se ha producido una revalorización. Es lógico que ocurra algún tipo de evento. 

La guerra en Oriente Medio, sin duda, generará tensiones económicas y una mayor inflación. ¿Cuánto durará? ¿Dónde se manifestará? No lo sabemos con exactitud, pero se producirá.  Y, por último, diré que, en periodos de tensión, las empresas fuertes generalmente se fortalecen.

El enfoque y la disciplina de Chubb

Mi empresa se dedica a asumir riesgos y como todos sabemos, el riesgo es un sector en crecimiento. Siempre hemos sabido quiénes somos. Sabemos fundamentalmente por qué existimos, esa es nuestra guía. Nos dedicamos al negocio de los seguros, un negocio que se rige por el balance y ejercemos nuestra profesión de forma muy conservadora.

Sabemos cómo aprovechar los ciclos fundamentales. Somos una empresa con una trayectoria internacional, nos sentimos cómodos en regiones y países de todo el mundo. Practicamos nuestro oficio en mercados locales, adaptándonos a la cultura y al entorno de riesgo de cada lugar donde operamos.

Tenemos una cultura bien definida, que se resume en nuestros valores y estándares. Contamos con una disciplina férrea. Cuanto más te esfuerces y más alto asciendas, más duro tendrás que trabajar. Esa es nuestra filosofía, nuestra cultura. Es un honor y un privilegio tener nuestros puestos y cuando deja de ser un honor y un privilegio, es hora de marcharse.

La disciplina que rodea a nuestro negocio, nuestra habilidad para identificar segmentos de clientes en cualquier mercado, determinar sus necesidades de riesgo y de seguro, y ofrecerles el producto y la capacidad de distribución adecuados al menor costo posible es una fórmula que hemos perfeccionado año tras año. La estrategia representa el 10 % de la acción; la ejecución, el 90 %. Y la disciplina y el enfoque inquebrantables son lo que construye grandes empresas.

¿Qué es lo que hace grande a una empresa? Es la resistencia, la capacidad de perseverar sin importar las circunstancias. Y sin importar los acontecimientos que puedan ocurrir ni las sorpresas que puedan surgir, las empresas resilientes se construyen paso a paso, con paciencia, no es un camino corto.

El mundo de los seguros es la ciencia de asumir riesgos, es la capacidad de conceptualizar el riesgo cuando está frente a ti, la capacidad de estructurarlo, la capacidad de asumirlo. Y eso es una combinación de arte y ciencia.  Siempre aspirando a la excelencia en lo que haces, construyendo una gran empresa para servir a la sociedad. 

Los Estados Unidos, un país innovador

Desde afuera la gente se centra demasiado en Washington D.C., la gente de fuera de Estados Unidos mira a este país a través del prisma de Washington D.C. Somos un país como cualquier otro, somos un sistema de 50 estados, Tenemos una estructura federal y eso le confiere una gran fortaleza a este país, porque cada estado es un experimento político, socioeconómico y en sí mismo.

Es un sistema dinámico, en constante cambio. A medida que cambian las leyes, las regulaciones y las posturas políticas, se controla más o menos a las empresas, a más o menos personas, se genera más o menos riqueza. Este es un país innovador, es un país que aún mantiene una economía de mercado, es un país fundamentalmente regido por el estado de derecho y cuenta con mercados de capitales como ningún otro país en el mundo.

Si tienes una gran idea, si crees en ti mismo, puedes triunfar en este país, independientemente de lo que diga el entorno político. Basta con mirar la IA y el desarrollo tecnológico actual, es resultado de la innovación estadounidense para el mundo. Y si hay algo que puede perjudicarlo, es la actitud y la falta de confianza de sus propios ciudadanos, que deciden no apoyar al país. Este es un país donde la sociedad civil importa, la sociedad civil participa en la política y tiene la obligación de hacerlo, tiene derecho a ello. Estados Unidos es un gran experimento de democracia. Y, francamente, aunque quizás no estemos atravesando el período más saludable ni el más bello de nuestra historia, y ha habido muchos como este antes, el mundo sufriría mucho si hubiera un declive demasiado pronunciado en este país.

La IA 

Es evidente que vivimos en la era de la transición a la era digital, donde todo está pasando de lo analógico a lo digital. La IA es el elemento más llamativo que vemos hoy en día. En este sentido, su impacto se verá impulsado aún más y acelerará rápidamente esta evolución. La velocidad del cambio es, sin duda, una de las características principales de la era digital y las empresas. 

Tenemos ante nosotros las capacidades digitales y se trata de emplearlas activamente para transformar el negocio y adaptarse a la era digital. La velocidad del cambio es un rasgo distintivo de todo esto.

En la era digital, las empresas que van a ganar son aquellas que pueden cambiarlo todo: innovación, defensa, ataque, servicio al cliente, toma de decisiones, velocidad. Su precisión mejorará drásticamente.

Las estructuras de costos se reducirán drásticamente para quienes vayan a ganar. Las grandes empresas potencialmente tienen ventaja sobre las pequeñas, estas tienen la capacidad de invertir a gran escala. Pero su debilidad radica en que muchas grandes empresas son burocráticas, por lo tanto, tardan en adoptar nuevas tecnologías. Esa es la ventaja para las pequeñas empresas.

Que comience la carrera y que las empresas puedan adoptar el cambio, la tecnología, los datos, la infraestructura que los rodea y la IA que se basa en todo ello. Aquellas empresas que puedan adoptar estas herramientas y, además, transformar sus compañías serán las que triunfen.

La mentalidad de un underdog

Cuando mi empresa era pequeña, éramos un grupo de emprendedores ambiciosos. Teníamos un negocio que administrar con tiempo para crear, construir, innovar y tomar riesgos, siempre con hambre, siempre inquietos.

Hoy, en los niveles senior de nuestra organización tengo un grupo de colegas que han crecido junto a la empresa, como si fueran sus amigos. Ellos han trabajado para mantener ese mismo entusiasmo, esa misma motivación, esa misma pasión y nuestro temor es que estemos perdiendo fuerza, que estemos perdiendo nuestra esencia. 

El secreto para mí es formar emprendedores que estén dispuestos a correr riesgos, que sean temerarios y con ambición. La gente dice que Chubb es una gran empresa y sí, claro, somo una gran empresa, pero en una industria de US$ 5 billones de dólares generamos US$ 62.000 millones en ingresos. Si mañana desaparecemos nadie se dará cuenta. Entonces somos una empresa pequeña.

En los últimos 24 años, mi empresa ha crecido dos tercios de forma orgánica y un tercio mediante adquisiciones. Nuestra estrategia se basa fundamentalmente en las oportunidades que vemos actualmente en los 54 países del mundo donde operamos para crecer de forma orgánica. Realizamos adquisiciones de forma muy selectiva, ‘besamos a muchas ranas’, pero con pocas ocurre algo especial; las adquisiciones deben complementar lo que hacemos orgánicamente. No nos metemos en negocios que no conocemos bien. (I)