Hoy en día, nuestro entorno laboral es más complejo que nunca. Parece que todo compite por nuestro tiempo. Correos electrónicos, Slack, mensajes de texto, mensajes de voz, chats, etc., compiten por nuestra atención. Si a esto le sumamos la IA, que parece estar en todas partes, nuestra atención se centra cada vez más en áreas. Nuestra concentración disminuye constantemente. Como resultado, el tiempo se ha convertido en nuestro bien más preciado.

Y es por eso que la creatividad ya no es un lujo en el trabajo.

La mayoría de la gente cree que no tiene tiempo para la creatividad en el trabajo. O que la creatividad es un lujo para quienes tienen tiempo de sobra. Pero yo sostengo que la creatividad y la innovación pueden resolver algunos de los problemas más urgentes de nuestro tiempo de una manera que solo ellas pueden resolver. Aquí tienes tres herramientas increíbles que te ayudarán a incorporar la creatividad en tu día a día, integrándola en tu mentalidad de soluciones a largo plazo, descubriendo que ningún problema laboral es irresoluble con creatividad.

La eficiencia por sí sola no genera crecimiento

Durante muchos años, el negocio del esquí estuvo estancado. Se financiaba con la venta de forfaits que la gente compraba el día que quería esquiar. Esto provocó que la industria fuera muy volátil y estuviera sujeta a grandes fluctuaciones de flujo de caja. Así que se volvieron eficientes. Los remontes se diseñaron con el mínimo tiempo de inactividad posible. Los forfaits se vendían rápidamente a los esquiadores. Pero, por mucho que la industria intentara, la eficiencia por sí sola no les permitió alcanzar el crecimiento que tanto necesitaban.

La industria necesitaba algo nuevo y fresco. Una idea creativa. Idearon un pase con un gran descuento que la gente compraba al principio de la temporada y que duraba toda la temporada. No un solo pase de telesilla de un día, sino una temporada completa de esquí. Esta fue una idea revolucionaria en el sector de las estaciones de esquí. Y se popularizó rápidamente. Esta técnica transformó la industria y proporcionó a la empresa capital para invertir en todo tipo de actividades auxiliares basadas en la experiencia para los esquiadores, lo que condujo a un crecimiento aún mayor.

Algo que podemos intentar hoy es reducir el afán de eficiencia, que solo nos lleva hasta cierto punto, y, en su lugar, buscar ideas para las metas que intentamos alcanzar. Si no somos creativos y repensamos la eficiencia, rara vez lograremos el crecimiento que buscamos.

Los clientes esperan más

Ya no basta con ofrecer un producto o servicio específico de forma satisfactoria. El mundo ha cambiado desde las simples transacciones de antaño, donde alguien compraba dicho producto o servicio y la transacción se completaba. Hoy en día, la experiencia, las historias y el significado de una transacción van mucho más allá de la transacción misma. Y estas experiencias, historias y significados tienden a ser más valiosos, a largo plazo, que la venta misma.

Chewy vendía comida y golosinas para mascotas. Pero se dieron cuenta de que los clientes podían conseguir comida, juguetes o medicamentos para sus mascotas en diversos lugares. Así que se pusieron creativos. Fueron más allá: sabían que los clientes esperan más. Crearon un equipo llamado "El Equipo Wow", encargado de hacer que la relación con los clientes fuera mucho más que una simple transacción. Incorporaron empatía a las interacciones diarias con los clientes y crearon experiencias extraordinarias, como enviar flores tras la muerte de una mascota e incluso enviar retratos de mascotas. Esto fomentó la lealtad a la marca y una sensación de algo más que una simple transacción, que perdura mucho más allá de la venta inicial.

Algo que podemos hacer ahora es considerar nuestro producto o servicio como una puerta de entrada al corazón del cliente. La confianza que hemos desarrollado tras una venta es solo el comienzo de una relación potencialmente larga y próspera si decidimos invertir en el largo plazo de esa interacción y permitimos que nuestros clientes esperen más de nosotros.

Las ventajas competitivas pueden ser efímeras

Hoy en día, la tecnología actúa como un gran ecualizador. Cosas que hace apenas unos años requerían un equipo de desarrolladores, ahora una sola persona puede hacerlas en 10 minutos.

Por lo tanto, necesitamos ser creativos. Necesitamos pensar más allá de los conceptos estándar de nuestra vida diaria y pensar en cómo crear una transformación que resuelva problemas y genere resultados medibles. Esto se logra al pensar creativamente en los problemas de nuestro día a día. Una de las maneras de ser más creativos es alejarnos de la tecnología. Si bien es cierto que la tecnología puede actuar como un gran ecualizador, no puede generar ideas creativas como lo hace un ser humano.

Por ejemplo, una computadora no puede decidir enviarle a alguien un retrato de su mascota para que lo disfrute, ni siquiera idear la idea de generar un pase de temporada para una estación de esquí. Algo que podemos hacer hoy es reducir nuestra dependencia de la tecnología que aparentemente nos facilita la vida y, en su lugar, analizar un problema sin la ayuda de una máquina. Si podemos hacerlo incluso con uno o dos problemas al día en lugar de relegarlo a la tecnología, sin duda obtendremos ventajas competitivas que la próxima gran tecnología difícilmente replicará.

La creatividad ya no es un lujo en el trabajo, ya que para prosperar necesitamos ideas nuevas, frescas y novedosas en cada momento de nuestro día. Dependemos de la creatividad para generar más ingresos, para generar nuevas ideas que hagan la experiencia del cliente más gratificante y para obtener una ventaja competitiva. Aprovechar la creatividad en nuestro día a día es una inversión que dará sus frutos si la priorizamos constantemente.

Nota publicada en Forbes US.