Tomar decisiones firmes, asumir riesgos y escuchar a los clientes son tres lecciones vitales que dejó el Summit C-Level Visionaries, que se desarrolló el pasado 30 de septiembre. 

¿Cómo debe ser el CEO del futuro? ¿Cuáles son sus temores? ¿Cómo implementan la Inteligencia Artificial en sus empresas? Estas fueron algunas de las preguntas que se respondieron en el Summit C-Level Visionaries. 

El evento se realizó en el Quorum del Paseo San Francisco. Este fue el espacio para aprender de los líderes que transforman industrias, anticipan tendencias y construyen impacto a gran escala.

Liderar con propósito 

La jornada empezó con un spotlight protagonizado por la Primera Dama de la Nación, Lavinia Valbonesi. Ella subió al escenario y presentó avances de su gestión en la Fundación Ana, que busca transformar vidas de miles de mujeres en el país. 

"Estoy convencida que el propósito no es lo que una organización dice, sino lo que está dispuesta a transformar", dijo Valbonesi y recordó el recorrido que hizo por todo el país escuchando a mujeres en situaciones de violencia, desigualdad y vulnerabilidad y entendió que el factor común de todas ellas era la falta de oportunidad. 

Durante esa gira encontró su propósito y una causa: "trabajar por la autonomía económica de la mujer".

"Los indicadores son importantes, pero detrás de cada KPI que manejamos dentro de Fundación Ana hay algo que ningún Excel puede mostrar por completo y es la mujer que obtuvo una oportunidad, la familia que está cambiando o la mujer que pudo volver a creer en ella misma".

Fundación Ana es una red de más de 600.000 mujeres beneficiadas. Con su apoyo, 100.000 se graduaron del colegio y 15.000 empezaron un emprendimiento y lograron independencia económica. 

Valbonesi pasó de liderar una Fundación a ser CEO de una empresa que en 11 meses produjo 600.000 botellas de shampoo que se comercializan en todo el país y que generan ingresos para seguir transformando vidas. 

La innovación no solo está en la tecnología

En el segundo panel, María José Durán, gerente general de Nova Ecuador, conversó sobre innovación y cómo tuvieron que transformar algunos de sus procesos para atender de mejor forma a sus clientes. 

Para esta ejecutiva, entender a sus colaboradores, hacerlos participes de las decisiones empresariales y darles relevancia hace que una organización de un giro positivo. Por eso ella asegura que la adopción de nuevas herramientas tecnológicas no es la innovación en sí, sino lo que haces con ellas.

"La innovación no es solo tecnología ni automatización. Creo que el verdadero desafío del CEO es que pueda fomentar una cultura donde todas las ideas crezcan y se puedan volver acciones que agreguen valor a nuestro cliente".

Durán lleva 15 años en Nova Ecuador. Lideró el centro digital de la empresa y actualmente es la Gerente general. Durante su ascenso aprendió a escuchar más, a tener más voces e ideas antes de tomar una decisión. 

Escuchar al cliente y aliviar sus dolores

El tercer panel fue un masterclass con María Fernanda Zambrano, gerente de Selección y Estructura de Banco de Guayaquil, quien explicó la importancia de escuchar al cliente, conocer sus dolores y trabajar para darle la mejor experiencia. 

"No podemos hacer negocios si no tenemos data disponible. Le dimos sentido a esa data y entendimos que detrás de cada momento, detrás de cada transacción, existe un momento importante para nuestros clientes. La apertura de la primera cuenta de ahorros de un joven tiene detrás un sueño de independencia. El primer crédito de una familia es el sueño de su primera casa".

Para entender esto, Banco Guayaquil implementó una serie de herramientas de escucha activa. También trabajaron con sus colaboradores y se dieron cuenta que ellos sufren dolores parecidos a los de sus clientes, sobre todo en el tiempo de respuesta en algunos procesos. 

"La única forma de garantizar que cada uno de nuestros clientes vivan la experiencia magenta era asegurar que los 3.000 colaboradores vivan la experiencia magenta, porque no se puede dar lo que no tienes".

Cercanía e inteligencia artificial

Andrés Carrillo, Gerente general de Seguros Interoceánica, fue el protagonista del cuarto momento del Summit. En su intervención conversó sobre liderazgo y cómo escuchar a sus colaboradores le ha permitido tomar mejores decisiones. Para él, la frase de ‘hay que ponerse la camiseta de la empresa’ le genera ruido.

"Creemos en un liderazgo propositivo y participativo. Creemos fervientemente que cuando tú, como miembro de un equipo de trabajo, te sientes tomado en cuenta en las decisiones o en la ejecución de un proyecto hay más compromiso".

Para Carrillo, ese modelo de liderazgo participativo nutre a la cultura organizacional. Incluso, porque a nivel directivo puede escuchar ideas y encontrar respuestas. 

"La gente cree que nosotros como CEO tenemos todas las respuestas, pero como líderes muchas veces tenemos más dudas. Lo importante es saber tomar decisiones que deben estar apalancadas con un equipo de primera línea que te permita también adoptar las decisiones correctas".

¿Qué pasa con la IA en Seguros Interoceánica? Carrillo fue enfático al asegurar que hay que medir riesgos en su implementación. No es subirse por subirse a la ola, sino ser estratégicos.

"A veces nos dejamos llevar mucho por esa ola de la inteligencia artificial. Todo el mundo quiere subirse a esa ola y hay que saber dónde te subes. A veces por querer estar en todo podemos poner en riesgo la operatividad de la organización. A la IA le entregamos datos de la empresa y de nuestros clientes. Esto puede incurrir en un riesgo reputacional".

El CEO del futuro

El panel The future of leadership fue moderado por Gina Castagneto, directora general de McDonald’s Ecuador. En este espacio intervinieron Ramiro Garzón, Gerente general de Novacero; Marcos Galarza, CEO de GALAcorp; José Torres, Country Manager de Indrive Ecuador; y Alejandra Noguera, Gerente general de Grupo Bimbo en Ecuador.

La conversación giró en torno al modelo del CEO del futuro, enmarcado en tres pilares: liderazgo, ejemplo y confianza, y el trabajo en equipo.

Para Torres, lo más importante a la hora de liderar una empresa es "tener un propósito claro y adaptarlo al negocio sin perderlo de vista". Es conocer los momentos y responder con claridad ante las necesidades de los colaboradores y clientes. 

Por su parte, Galarza señaló que la transparencia en la gestión y el buen ejemplo permite a las organizaciones avanzar. "Lo importante es manejarse con la verdad. Ser transparente con lo que ocurre. El CEO debe estar preparado para enfrentar la tormenta y toda la compañía debe estar alineada.

Su foco está en detectar y enfocarse a crear nuevos líderes que continúen su legado. Además, es clave escuchar al cliente interno y externo.

Ramiro Garzón cree que el CEO del futuro debe tener la capacidad de adaptarse a los cambios. De entender los momentos y avanzar. 

"He tenido la suerte de pasar por cuatro grupos de accionistas distintos. Y todavía sobrevivo. Eso me ha permitido llegar a una conclusión: hay que adaptarse al cambio sin perder el foco, tus principios y tus valores".

Para Alejandra Noguera, la clave está en ser cercana a los colaboradores y generar confianza a todos los que interactúan con la empresa. 

"Ser un líder cercano es ganarse la confianza de las personas con las que trabajas no sólo los colaboradores, sino con todas las personas que interactúan en la empresa. Hay que ser un líder humilde que sepa abrirse a nuevos aprendizajes entender que al final siempre hay personas que te pueden aportar y ser guías".

Descubriendo al CEO 

El panel Build to Scale CEOs fue moderado por Eduardo Izurieta, CEO de Saludsa. Esta última charla estuvo enfocada en descubrir al CEO a través de sus decisiones, sus temores y posturas a la hora de tomar decisiones. 

Estuvieron Luis Pachano, Presidente del directorio de Anefi; Daniel Moritz, gerente de Coca- Cola; Camilo Mier, Country Manager de Mastercard en Ecuador; y Santiago Castro, CEO de Automotive Division Corporación Maresa. 

La conversación empezó con una reflexión de todos los panelistas sobre la cultura corporativa y el rol del líder. Santiago Castro destacó la importancia de transmitir que los directivos no son perfectos, promoviendo espacios donde el equipo pueda innovar, dar retroalimentación y expresarse sin restricciones. 

Por su parte, Camilo Mier señaló que la cultura ideal es aquella que se mantiene sólida incluso cuando el líder no está presente, respaldada por valores éticos que guían a la organización de manera uniforme.

Estos ejecutivos C-Level expusieron su lado más vulnerable. ¿A qué le tienen miedo? A tomar decisiones en solitario, equivocarse al darle poder a una persona que no estaba preparada, confiarse a la métrica y descuidar el negocio. Temen defraudar al equipo y los ataques cibernéticos. 

El Summit finalizó con un debate sobre el modelo empresarial ideal. Izurieta les pidió que tomaran una posición: si prefieren una organización liberal que les permita crecer rápido, pero con altos riesgos o ir despacio, ser controladores y crecer lento, pero seguro. 

Panchano, por su giro de negocio, prefirió la prudencia. Comparó su negocio como un buque, en el que se debe mover el timón para que la nave gire lentamente hacia donde su capitán decida.  

Sin embargo, la mayoría de los panelistas aboga por un estilo más liberal con límites éticos definidos, argumentando que otorgar autonomía, asumir la posibilidad del error y dar espacio al talento joven estimula la innovación, el pensamiento creativo y la ejecución de ideas transformadoras. (I)