Datos clave

• En una de sus últimas comunicaciones, Microsoft pidió disculpas por la interrupción de sus servicios, que comenzó el jueves y afectó a usuarios de todo el mundo. Además, la compañía desmintió las versiones que vinculaban la falla con problemas técnicos relacionados con sus agentes de inteligencia artificial.
• En una actualización publicada a las 15:05, hora del este de Estados Unidos, Microsoft reconoció que todavía no podía precisar cuándo se restablecerían por completo los servicios afectados.
• A las 10:00, hora del este, los sistemas de Microsoft continuaban presentando problemas de funcionamiento. La empresa advirtió que persistían las dificultades para acceder a determinadas herramientas y las demoras en la recepción de correos electrónicos: "Algunos usuarios aún pueden experimentar problemas de acceso intermitentes o retrasos en la entrega de correos electrónicos mientras continúa la recuperación".
• Horas antes, la compañía había informado sobre avances en la normalización del servicio de correo electrónico. Según explicó, las colas de mensajes pendientes se habían "reducido significativamente y se estaban acercando a los niveles normales".
• La falla comenzó el jueves por la tarde y tuvo su principal impacto en Exchange Online, la infraestructura de correo electrónico de Microsoft. Como consecuencia, numerosos usuarios tuvieron dificultades para ingresar a sus cuentas de Outlook, mientras que otros experimentaron demoras en el envío y la recepción de mensajes.
• El problema también se extendió a otras herramientas del ecosistema Microsoft 365, entre ellas Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR, lo que amplió el alcance de la interrupción y complicó las operaciones de las organizaciones que dependen de estos servicios.

¿La interrupción del servicio de Microsoft fue causada por un ataque informático?

En su última actualización, Microsoft aseguró que no encontró evidencias de que la falla estuviera relacionada con un ciberataque o cualquier otra actividad maliciosa. La compañía señaló que continúa trabajando para resolver el incidente con máxima prioridad y que dará a conocer un informe detallado sobre sus causas una vez que los servicios estén completamente restablecidos. 

En un primer momento, atribuyó la interrupción a una carga inusualmente elevada en su infraestructura, aunque luego aclaró que el problema no se debía a un aumento repentino del tráfico de usuarios, sino a la indisponibilidad inesperada de varios servidores. Durante la investigación, los equipos técnicos identificaron que un proceso encargado de establecer conexiones seguras estaba experimentando una sobrecarga, lo que provocó que los servidores afectados dejaran de responder. Sin embargo, Microsoft todavía no logró determinar la causa definitiva de la interrupción.

¿Qué empresas se vieron afectadas por la interrupción del servicio de Microsoft?

La caída de los servicios de Microsoft también tuvo consecuencias en la industria aérea y en algunas de las principales compañías de inteligencia artificial. En India, varias aerolíneas registraron problemas operativos: IndiGo y Akasa Air reportaron fallas en sus sistemas de correo electrónico de atención al cliente, mientras que Air India debió redirigir temporalmente los mensajes para garantizar la continuidad del servicio. El impacto también alcanzó a OpenAI y Anthropic, cuyos usuarios experimentaron dificultades con las herramientas integradas a Microsoft 365. OpenAI advirtió que las nuevas conexiones con los servicios de Microsoft podían fallar y que las integraciones existentes podían presentar errores de funcionamiento. Por su parte, Anthropic informó que las funciones de correo electrónico, calendario y búsqueda de su conector de Microsoft 365 estaban fallando en la mayoría de las solicitudes.

Qué observar

Las acciones de Microsoft retrocedieron casi un 2,3% en las operaciones previas a la apertura del mercado del viernes, hasta ubicarse en torno a los US$ 511, en medio de la persistencia de las fallas en sus servicios. La caída se produjo después de que los títulos de la compañía cerraran la jornada del jueves prácticamente sin variaciones, a US$ 523 por acción. A pesar de este retroceso, Microsoft acumula una suba cercana al 28% en los últimos seis meses, impulsada por la recuperación de su cotización tras los mínimos registrados durante la primera mitad del año.

Antecedentes clave

No es la primera vez que Microsoft 365 enfrenta una interrupción de gran alcance. En agosto, la plataforma también registró fallas que impidieron a numerosos usuarios iniciar sesión, acceder a los servicios y enviar o recibir correos electrónicos con normalidad. En aquella oportunidad, el problema se originó tras la implementación de una actualización de código y el restablecimiento completo de los sistemas demandó varios días, lo que volvió a poner en evidencia las dificultades que pueden generar estas interrupciones en las organizaciones que dependen de las herramientas de Microsoft.

Nota publicada originalmente en Forbes.com