Christian Silva pasa su día solucionando problemas de otras personas. Se encarga de ascensores dañados, fugas de agua, alícuotas pendientes, fachadas deterioradas, jardineras y áreas comunales desatendidas, etc. 

Este quiteño graduado de arquitecto es el fundador y gerente de Home Detail, una empresa que se encarga de administrar edificios y urbanizaciones, una tarea que puede ser un dolor de cabeza para muchos, pero que para Silva es un asunto entretenido.

La historia de la empresa tiene sus antecedentes en el paso de Silva por el sector público. Él trabajó hace más de 20 años en Operación de Rescate Infantil, entidad adscrita al Ministerio de Inclusión Económica y Social. Estuvo en la dirección provincial y llegó a ser director administrativo lo que le permitió aprender sobre el mantenimiento de edificios y oficinas. 

Para ese entonces Silva vivía en un departamento en un condominio de la avenida González Suárez, en el norte de Quito. “La administración no funcionaba y el edificio se estaba deteriorando”, cuenta Silva en la oficina de Home Detail cerca de la avenida 12 de octubre, a unos 10 minutos de su antiguo domicilio. Con los números rebotando en su mente y algo aburrido de sus tareas en el sector público ideó un plan. “Un día le dije a mi esposa: si consigo administrar un solo edificio renuncio a mi trabajo”.

No pasó mucho tiempo y Silva les propuso a los 35 copropietarios del edificio Monteloma que le permitieran encargarse de la administración. Tenía las ganas, pero no la experiencia. “Firmé el contrato y recién allí me enteré de que la remuneración eran 180 dólares mensuales. Pero la palabra es la palabra. Renuncié a mi cargo público y me encargué del edifico”. En medio de ese cambio radical, Silva recuerda que su esposa estaba embarazada. La tarea fue complicada y el protagonista de este relato reconoce que la gente no estaba satisfecha en principio; luego la situación mejoró.

Silva se enfocó y estructuró un plan. “Mis amigos comenzaron a referirme y armé un equipo con contadores, administradores. Aprendí cómo se gestiona los edificios”. Y así llegó a tener una cartera de cinco edificios en los que condómino pagaba entre US$ 8 y 10 a la naciente Home Detail. “Cuando tuvimos uno de 200 copropietarios comenzamos a tener un ingreso interesante”.

La empresa empezó a crecer en Quito y encontró demanda en Manta, Cuenca, Casablanca (Esmeraldas), Ibarra. También aterrizó en Guayaquil en 2019. “Fue un mercado complicado y salimos en 2023”. Hoy Home Detail administra 180 edificios y urbanizaciones.

Han pasado 19 años desde el nacimiento de Home Detail y Silva destaca cuatro principios básicos en la administración de inmuebles. El primero es el orden financiero. “Tienes que ser muy técnico y eficiente.” El segundo pilar es la seguridad, no solo física sino también al interior de un condominio. "En casos de incendios o terremotos. Se necesita un plan completo de contingencia y nosotros capacitamos a los copropietarios en este sentido, a sus familias”.

Luego está la limpieza. Para Silva es fundamental en un condominio declarado en propiedad horizontal. “Así, cuando tú llegas al edificio y sientas el olor a limpio y veas que todo está bien organizado, te hace sentir también como persona bien”.

Y el cuarto principio es el mantenimiento de las áreas comunales, de los equipos. “Un administrador debe conocer cómo está conformado su edificio, qué sistemas tiene contra incendios, si hay un sistema de gas centralizado. Como administradores sabemos cómo elaborar planes de contingencia, un manual para los guardias, por ejemplo, es importante también conducir el tema de comunicación para que todo funcione de buena manera y no tengan problemas”.

Con esta metodología Home Detail facturó el año pasado US$ 906.000 y este año la aspiración es crecer hasta el millón y medio. En ese derrotero la empresa cuenta con un equipo de 60 colaboradores y uno de los principales desafíos es conversar con la asamblea de copropietarios y sus representantes. “Nosotros respondemos ante ellos”.

La tecnología también es un apoyo. La empresa cuenta con una app, en la que se invirtieron unos US$ 150.000, y permite que los habitantes de un condominio paguen las expensas, reciban los informes económicos, noticias del edificio, etc. ¿Te gusta este negocio? “Adoro este trabajo, la interacción con las personas es una cosa maravillosa”, termina Silva. (I)